Meminta Penjelasan AXIS Tidak Bisa SMS ke Luar Negeri

Sebagai pengguna AXIS saya merasa dirugikan karena sudah 3 (tiga) bulan ini saya tidak bisa SMS ke operator GSM Indonesia lain yang sedang di luar negeri (pakai nomor Indonesia selama di luar negeri). Yang pertama, suami saya di Amerika menggunakan XL. Kedua, tamu saya menggunakan Indosat di China dan Telkomsel di Vietnam.

Saya sudah komplain berkali-kali dan alasannya selalu saja akan kami cek di sistem kami dan bla bla bla. Tetapi, tidak ada hasil. Setelah saya komplain berat pun bisa SMS tetapi hanya bertahan sekita 6 - 12 jam. Setelah itu failed by service terus responnya.

Kali ini saya komplain lagi karena tamu saya butuh berkomunikasi dengan saya urgent dan terganggu oleh pelayanan AXIS yang seperti ini. Apa yang dilakukan AXIS. Berulang-ulang bertanya kepada saya apa masalahnya. Sedangkan mereka sendiri yang konfirmasi kepada saya bahwa data saya sudah tercatat mulai dari 3 bulan yang lalu saya komplain.

Untuk GSM suami saya (XL) alasan paling mudah dari AXIS adalah nomor GSM suami saya harus relocate terlebih dahulu baru bisa SMS. Kalau memang begitu seharusnya saya coba denga GSM operator lain tidak bisa. Tetapi, nyatanya bisa.

Sampai saat ini saya tetap tidak bisa SMS ke nomor-nomr yang saya maksud di atas. Saya jadinya hanya buang-buang pulsa untuk mencoba dan mencoba lagi. Tapi, tidak ada tanggapan dan follow up yang sesuai dari pihak AXIS.

Saya bukan pelanggan yang hanya mencari murah dan murah dari sebuah operator tetapi saya cari yang sinyal bagus (sampai saat ini sinyalnya bagus walau pun ada istilah dari petugas AXIS bahwa AXIS sinyalnya akan jelek kalau terhalang beton. Wahh, dengan produk sendiri pun mereka belum cinta ya sampai ada istilah seperti itu).

Saya meminta follow up yang terbaik dari AXIS bagi para pelanggannya karena terus terang saya sangat terganggu dengan adanya kondisi seperti ini. Sedangkan saya menggunakan AXIS itu sudah merasa cocok.

Mudah-mudahan ada tanggapan dan tindak lanjut yang positif dari pihak mengenai unek-unek saya ini. Terima kasih sebelumnya.

Asti DA Arjan
Jl Anggrek No 11 Bandung
astiarjan@yahoo.com
02276208388

Keluhan diatas belum ditanggapi oleh pihak terkait

(msh/msh)