Konfirmasi Indosat M3 Hanya Janji

Saya adalah pelanggan setia Indosat M3. Saya menggunakan nomor yang sampai sekarang masih saya gunakan yaitu 09568939xxx sejak saya SMA dulu. Saya tidak pernah tergoda tawaran provider lain karena saya sudah sangat nyaman dengan berbagai fitur Indosat M3. Terutama yang saya gunakan dengan aktif adalah fasilitas langganan paket BlackBerry.

Saya sudah menggunakan paket tersebut lebih dari enam bulan dan sejauh saya gunakan belum ada masalah. Sampai dua bulan terakhir tiap aktivasi ulang paket Indosat BlackBerry harus selalu melakukan hard restart supaya setting GPRS untuk BlackBerry aktif dan bisa digunakan kembali.

Awalnya saya tidak masalah dengan kondisi seperti itu. Akan tetapi sampai pada tanggal 20 malam hari saya ingin mengubah layanan BlackBerry harian saya menjadi layanan BlackBerry mingguan --kira-kira pukul 23:45 saya SMS ke 889 untuk berhenti registrasi layanan harian saya. Saya mengikuti ketentuan mengetik 'Unreg' sebelum jam 00:00 agar pulsa saya tidak terdebet kembali untuk layanan harian BlackBerry karena akan beralih ke layanan mingguan.

Akan tetapi pada malam itu tidak ada SMS jawaban konfirmasi bahwa permintaan saya tersebut telah diproses. Yang terjadi fasilitas internet ataupun chat yang ada di BlackBerry saya sudah otomatis tidak aktif. Dan, yang mengejutkannya lagi, lewat tengah malam pada malam itu, masuk SMS yang menyatakan bahwa pulsa saya sudah terdebet kembali untuk layanan BlackBerry harian, dan aktif sampai tanggal 23/03/2010.

Saya awalnya pikir mungkin permintaan untuk 'Unreg' saya sebelumnya. Memang belum bisa diproses sehingga terlanjur dilakukan pendebetan ulang untuk perpanjangan paket harian saya. Akan tetapi yang terjadi adalah fasilitas internet di BlackBerry saya tidak aktif sama sekali.

Saya sudah mengadukan ke nomor Customer Service Indosat yaitu nomor 100. Saya dijanjikan akan dihubungi untuk solusi masalah saya dalam waktu 2 kali 24 jam yang pada waktu itu saya telepon Call Center pukul 00:12 harusnya saya akan dapat konfirmasi paling lambat di jam yang sama pada tanggal 23/03/2010 (karena telepon pengaduan pertama saya adalah tanggal 21/03/2010).

Akan tetapi yang saya dapatkan hanya janji palsu dari para Customer Service Indosat M3 yang tiap saya telepon hanya menjanjikan bahwa pengaduan saya telah diproses yang saya akan dihubungi! Bahkan pada tanggal 24/03/2010 saya kembali telepon Call Center Indosat dan kembali dijanjikan akan ditelepon malam harinya paling lambat pukul 22:00. Sampai malam di jam yang saya dijanjikan akan di konfirmasi pun belum ada telepon dari Indosat M3. 

Saya kembali telepon Call Center 100. Jawabannya sungguh tidak etis. Yaitu pengaduan saya masih dalam proses. Bayangkan, pulsa saya terus didebet tanpa bisa menggunakan fasilitas untuk internetnya dari tanggal 21. Sampai sekarang sampai tanggal 25/03/2010 saya belum terima jawaban apa pun atas keluhan saya. Apalagi solusi yang saya harapkan. Nol besar. Indosat cuma janji. Tarif murah tapi pelayanan murahan.

Kiki Tazkiyah M
Jl Mesjid I Cinere Depok
kiki_tazq@yahoo.com
08568939430

Keluhan diatas belum ditanggapi oleh pihak terkait

(msh/msh)