.webp)
Keluhan
Saya adalah pelanggaan Smart Telecom untuk modem Axess-Tel dengan nomor 088212106513. Akhir-akhir ini Saya sering dipusingkan dengan koneksi internet Smart yang amat sangat sering sekali mengalami gangguan. Hal ini sering terjadi terutama pada saat malam hari. Koneksi tidak bisa tersambung sama sekali saat saya mencoba browsing halaman internet.
Pada saat gangguan terjadi saya coba menghubungi Call Center di nomor 882. Namun, sering kali tidak ada jawaban dan hanya ada nada tunggu yang terdengar. Dan, yang sering terjadi adalah saat menghubungi Call Center sering tidak terdengar suara sama sekali (tidak ada nada tunggu).
Sepertinya tombol "mute" yang ditekan oleh Call Center agent Smart hingga saya harus berbicara secara keras terlebih dahulu baru ada orang yang berbicara dan menjawab telepon saya. Hal ini sudah sering kali terjadi terutama di malam hari. Saat menulis surat pembaca ini saya sudah menunggu lebih dari 5 menit. Tapi, hanya ada suara answer machine, "maaf, seluruh Customer Care Representative kami sedang sibuk".
Akhirnya pagi tanggal 25/03/2010 saya berhasil berbicara dengan Call Center Agent sekitar pukul 07.30 WIB dan diinformasikan adanya gangguan yang terjadi sejak jam 02.00 sampai dengan jam 05.00 WIB. Namun, jam 08.30 WIB saya masih belum bisa memanfaatkan fasilitas browsing. Untuk mengatasi hal tersebut saya dibuatkan laporan teknis dengan nomor 6768147.
Tanggal 26/03/10 jam 00.40 dini hari gangguan kembali terjadi dan saya menghubungi
Call Center dan jawaban yang diterima tetap saja sama, "sedang ada proses peningkatan Jaringan." Saat saya coba menanyakan sampai kapan hal ini akan terjadi Call Center yang tidak ramah tersebut tidak dapat menjawab pertanyaan yang saya ajukan.
Sampai kapan layanan Smart Telecom akan terus seperti ini. Sebagai pelanggan saya sangat kecewa karena sebelumnya saya berpikir bahwa layanan Smart Telecom akan lebih baik daripada ISP lain. Tapi, ternyata hanya dalam hitungan 8 bulan berlangganan saya sudah merasa jengah dengan adanya gangguan yang sering terjadi.
Semoga layanan Internet Smart bisa segera diperbaiki dan koneksi bisa berjalan normal dan stabil sebagaimana iklan Smart yang selalu muncul di media. Terima kasih.
Wisnu
Slipi Cabang Dalam 1 Jakarta
wisnu.bond@gmail.com
088212106513
Keluhan diatas belum ditanggapi oleh pihak terkait
(msh/msh)
Kirimkan keluhan atau tanggapan Anda yang berkaitan dengan pelayanan publik. Redaksi detikcom mengutamakan surat yang ditulis dengan baik dan disertai dengan identitas yang jelas. Klik disini untuk kirimkan keluhan atau tanggapan anda.
