Garansi AXIS yang Tidak "Worry Free"

Pada akhir bulan Januari 2010 saya memutuskan untuk membeli BlackBerry Bold 9700 garansi AXIS. Alasannya karena ada layanan cabang Service Center di BEC yang lokasinya mudah dicapai.

Tanggal 20 Maret 2010 seperti biasanya saya menggunakan kamera BlackBerry Bold 9700 saya untuk foto. Namun, terjadi hal yang tidak biasa pada device BlackBerry saya. Hanya keluar icon loading terus menerus tanpa bisa mengeluarkan hasil tangkapan kamera. Oleh karena kesibukan saya baru komplain pada tanggal 25 Maret ke AXIS Center BEC untuk mengkonsultasikan permasalahan ini.

Namun, alangkah kecewanya saya. Petugas yang melayani saya mengatakan bahwa permasalahan di BlackBerry saya ini tidak termasuk dalam perlindungan garansi AXIS. Petugas tersebut berdalih bahwa yang termasuk garansi hanya software saja.

Begitu kaget saya mendengar hal itu. Bagaimana mungkin garansi yang jelas-jelas tertulis di kartu garansi bisa berubah begitu saja secara sepihak. Atau memang garansi yang katanya resmi ini bersyarat. Hanya garansi software saja.

Saya sudah berusaha beradu argumen dengan petugas yang melayani saya. Namun, akhirnya saya dengan kecewa memutuskan untuk membawa kembali BlackBerry saya.

Karena solusi yang ditawarkan adalah BlackBerry saya harus dikirim ke Jakarta dengan kurun waktu 1 minggu - 1 bulan. Belum lagi akan dikenakan biaya sebesar US$ 40 (sekitar Rp 400 ribu untuk jasa service) perbaikan BlackBerry saya.

Garansi macam apa yang masih membebankan biaya service kepada konsumen. Padahal masih dalam kurun waktu belum 1 tahun sejak tanggal pembelian. Belum lagi kerugian akan sulitnya berkomunikasi selama device BlackBerry saya di-service.

Saya merasa 'garansi resmi' yang digembar-gemborkan AXIS tidak sebaik slogan iklannya. Bukannya rasa aman karena garansi resmi yang saya dapatkan malah kekecewaan karena ketidakjelasan garansi yang saya dapat dan ketidakpastiaan solusi saat itu.

Mohon tanggapan serius dari pihak AXIS untuk kejelasan nasib BlackBerry 9700 saya ini yang katanya garansi resmi dengan slogan "Worry Free". Terima kasih.

Christianus
Jl Lembayung No 13 Kopo Elok Bandung
chris_tianus@yahoo.co.id
085710550500

Keluhan diatas belum ditanggapi oleh pihak terkait

(msh/msh)