.webp)
Keluhan
Pada tanggal 28 Februari 2010 saya membeli produk Smart Netbook (no Smart 08821525****) di Galery Smart DP Mall Semarang dengan memakai kartu kredit Mandiri Visa. Karena, ada program mandiri Power Buy sehingga bisa membayar dengan fasilitas cicilan 12 kali sejumlah Rp 275 ribu per bulan (termasuk free internet selama 12 bulan).Tetapi, karena ada gangguan teknis maka proses pendebetan tidak bisa sejumlah 275 ribu. Sehingga, saya harus membayar sejumlah Rp 3,300,000 dan diminta mengisi form permintaan perubahan pembayaran menjadi cicilan dengan janji pihak Smart akan meneruskan ke Mandiri.
Tanggal 18 Maret saya mendapat tagihan Mandiri. Saya sangat terkejut karena tagihan menunjukkan Rp 3,300,000 bukan Rp 275 ribu.
SCROLL TO CONTINUE WITH CONTENT
Saya menunggu sampai tanggal 24 Maret pagi. Tetapi, tidak ada satu orang pun dari pihak Smart menghubungi saya. Tanggal 24 siang saya menghubungi Customer Care Smart untuk menanyakan aduan saya dan diberi janji maksimal sore nanti akan ada yang menghubungi. Sampai malam hari tetap tidak ada pihak Smart yang menghubungi.
Sekali lagi saya menanyakan ke Customer Care Smart dan diberi janji lagi akan ada yang menghubungi (tetapi tidak diberi kepastian kapan). Sebagai konsumen saya merasa dirugikan karena harus membayar Rp 3,300,000 dengan tanggal jatuh tempo 30 Maret 2010 secara penuh. Dan, janji pihak Smart untuk menyelesaikan masalah yang saya hadapi hanya sebatas manis di bibir.
Mohon pihak Smart dapat profesional dalam menanggapi aduan yang ada.
Yusuf
Perum Modern B-17 Jati kulon RT 02/01 Kudus
gundam_wing78@hotmail.co.id
088802595956
Keluhan diatas belum ditanggapi oleh pihak terkait
(msh/msh)
Kirimkan keluhan atau tanggapan Anda yang berkaitan dengan pelayanan publik. Redaksi detikcom mengutamakan surat yang ditulis dengan baik dan disertai dengan identitas yang jelas. Klik disini untuk kirimkan keluhan atau tanggapan anda.
