Layanan BlackBerry Internet kartuHALO Tidak Kunjung Aktif

Saya sangat kecewa dengan pelayanan BlackBerry Internet Service On Demand kartuHALO Telkomsel. Pada tanggal 23-03-2010 saya ingin mengaktifkan layanan Internet BlackBerry via *303#. Saya memilih untuk mengaktifkan layanan BlackBerry unlimited bulanan (full service).

Setelah saya memilih layanan yang saya inginkan melalui menu *303# saya menerima SMS dari nomer 333 yang isinya "anda akan dikenakan biaya berlangganan BlackBerry Internet Service Rp 150rb/bulan utk akses tanpa batas (biaya tdk termasuk streaming, WAP browsing, roaming International & penggunaan Blackberry sebagai modem). Jika SETUJU, ketik BBON & kirim ke 333. Biaya ditagihkan setiap tgl "BC". Pastikan Handset anda support layanan Blackberry".

Kemudian saya kirim SMS BB ON ke nomer 333 sebagai konfirmasi bahwa saya setuju sesuai dengan perintah pada SMS yang saya terima dari nomer 333. Ternyata setelah saya menunggu cukup lama jawaban yang saya peroleh dari nomer 333 adalah "Maaf saat ini sistem sedang sibuk. Coba ulangi beberapa saat lagi (FP05). Silahkan tekan *303# untuk mengulangi".

SCROLL TO CONTINUE WITH CONTENT

Sesuai dengan informasi dari nomer 333 bahwa sistem sedang sibuk maka saya coba ulangi lagi hingga tanggal 23-03-2010. Saya mencobanya baik di pagi hari, siang hari, malam hari, bahkan larut malam (di atas pukul 00.00 WIB). Ternyata hingga pukul 09:00 WIB tanggal 23-03-2010 layanan BlackBerry Internet Service yang saya inginkan tidak kunjung aktif. Sementara setelah saya cek pemakaian pulsa ke *888# saya dibebani biaya Rp 2,535 untuk layanan yang tidak saya peroleh.

Bila hal ini terjadi kepada ratusan atau mungkin ribuan pelanggan berarti Telkomsel telah membebani biaya kepada pelanggannya tanpa memberikan layanan apa pun. Apakah seperti ini caranya perusahaan telekomunikasi GSM yang menguasai pangsa pasar dalam mencari keuntungan. Saya berharap Pimpinan Telkomsel memperhatikan pelanggan kartuHALO yang setiap bulan setia membayar abodemen.

Bila memang ada gangguan jaringan coba diumumkan kepada pelanggan sehingga saya tidak dirugikan. Terima kasih.

Rudy H
Jl Raya Puncak Km 79 No 495 Bogor
meneerz@yahoo.com
08121112310

Keluhan diatas belum ditanggapi oleh pihak terkait

(msh/msh)

Tautan telah disalin

Kirimkan keluhan atau tanggapan Anda yang berkaitan dengan pelayanan publik. Redaksi detikcom mengutamakan surat yang ditulis dengan baik dan disertai dengan identitas yang jelas. Klik disini untuk kirimkan keluhan atau tanggapan anda.

Kirim Suara Anda