Perpanjangan BlackBerry Indosat Menunggu 7 x 24 Jam Kerja

Kajadian pada tanggal 21 Maret 2010 hari Minggu. Masa aktif BlackBerry (BB) mingguan saya sampai dengan tanggal 21 Maret 2010. Pagi hari saya masih dapat menggunakan layanan BB. Nah, jam 10 pagi saya isi pulsa untuk memperpanjang aktivitas layan BB untuk minggu selanjutnya. 
 
Setelah isi pulsa langsung dipotong sebesar 40,000. Anehnya setelah jam 11 saya dapat SMS dari 889 bahwa layanan BB saya tidak diperpanjang. Waduh. Saya tidak bisa menggunakan layanan BB. Langsung saya telepon Call Center. Oke katanya. Akan di proses selama 2 x 24 jam. Itu paling lama katanya. 
 
Terus hari Senin, 22 Maret 2010 jam 10 pagi saya telepon lagi. Saya cerita sesuai dengan cerita di atas. Call Center mengatakan bahwa 2 x 24 jam itu hari kerja pak. Namanya pelanggan di pihak yang lemah. Terpaksa saya menurut dan saya tidak sabar karena tidak bisa mempergunakan layanan BB. 
 
Saya langsung ke Galeri Indosat yang berada di Metropolitan Mall Bekasi. Saya cerita kembali kasusnya. Alasannya pada hari Minggu tanggal 21 maret itu memang semua untuk layanan aktivasi pada hari itu sistemnya rusak. Tetapi, itu tidak pernah disampaikan oleh Call Center. Nah, saya dijanjikan layanan BB akan normal kembali pada hari Selasa tanggal 23 Maret 2010. Saya akan ditelepon tetapi sampai saat ini tidak ada tindaklanjutnya. 
 
Sekitar jam 11 saya telepon Call Center kembali. Jawabannya sama. Malah lebih fantastis. Saya harus menunggu 7 x 24 jam kerja. Itulah prosedur prosesnya. Akhirnya saya minta kepada Call Center agar diproses pengembalian pulsa. Tidak usah proses layanan BB karena saya sudah memutuskan untuk pindah ke lain provider. Mahal belum tentu bagus. Itu ternyata layanan Indosat yang baru. 
 
Saya sangat kecewa dengan Indosat. Padahal saya pelanggan setia Indosat dari tahun 1999 sampai sekarang. Kalau tidak sayang sama nomornya yang sudah banyak dikenal saya putuskan akan beralih juga. Jadi bukan hanya layanan BB saja. Saya sudah tidak tertarik lagi dengan layanan BB Indosat. Sekali lagi kembalikan saja pulsa saya dan kalau memang tidak bisa dikembalikan ya sudah. Sekian dan terima kasih. 
 
Agus Hermanto
Jl Jerapah Blok H2 No 6 Cikarang Baru Bekasi
namaku.hermanto@gmail.com
08158701959
 

Keluhan diatas belum ditanggapi oleh pihak terkait

(msh/msh)