Berharap Smart Membuat Prosedur Paket yang Memudahkan

Saya adalah salah satu pelanggan internet Smart Unlimited dengan nomor 088260000766. Saya ingin sedikit berbagi pengalaman untuk pelanggan Smart lainnya sekaligus sebagia bahan untuk perbaikan PT Smart Telecom ke depannya. Berikut adalah cerita pengalaman saya saat menggunakan Smart Unlimited.

Setelah gratis internet tiga bulan habis saya mencoba mengisi pulsa Rp 50,000 pada tanggal 4 Maret 2010. Setelah itu saya mendapat SMS notifikasi dari Smart bahwa saya mendapat gratis Unlimited Internet dan bicara ke sesama Smart sampai tanggal 19 Maret 2010.

Saat itu pulsa saya sekitar Rp60,000 tidak terpotong sama sekali. Namun, yang membuat saya sedikit kecewa adalah ketika saya coba cek pulsa pada tanggal 20 Maret 2010. Pulsa saya tinggal Rp 14 dan saya sudah tidak bisa internetan sama sekali. Padahal Harapan saya ketika mengisi pulsa Rp50,000 akan mendapat total internet 45 hari yang terdiri dari 15 hari bonus dan 30 hari paket bayar Rp45,000.

Dengan sedikit kecewa akhirnya pada tanggal 23 Maret 2010 saya mengisi pulsa lagi Rp 50,000 dengan harapan kali ini tidak akan tertipu seperti sebelumnya. Namun, lagi-lagi kecewa. Seharusnya saya mendapat paket intenet selama 45 hari tapi ternyata hanya 30 hari.

Saya sudah coba hubungi Customer Service Smart Telecom. Mereka menjelaskan bahwa bonus gratis internet selama 15 hari yang seharusnya saya dapatkan ternyata hilang begitu saja karena saya mencoba registrasi untuk paket bulanan.

Terus terang saya cukup kecewa dengan sistem pentarifan Smart Telecom yang merugikan pelanggan. Bulan ini saja saya sudah menghabiskan lebih dari Rp 100,000 padahal seharusnya cuma menghabiskan Rp 45,000.

Saya harap untuk ke depannya Smart membuat prosedur yang memudahkan sehingga tidak banyak pelanggan yang tertipu dan bernasib seperti saya. Terima kasih.

Ismail Nasution
Jln Dr Mansyur No 60 Medan
derocketmail@gmail.com
088260000766

Keluhan diatas belum ditanggapi oleh pihak terkait

(msh/msh)