Dapat SMS BlackBerry IM3 Tidak Diperpanjang Pulsa Terpotong

Saya mempunyai kartu Indosat IM3 yang berlangganan untuk BlackBerry (BB) mingguan. Tepat hari Jumat, 19 Maret 2010 saya ke Palangkaraya. Di sana sinyal Indosat memang penuh.

Hari Sabtu, 20 Maret saya tidak bisa memakainya. Baik telepon, SMS, maupun internet dan e-mail. Tetapi, ada malam hari semua e-mail yang pending masuk semua. Lalu saya berpikir. Ini bukan karena handphone saya melainkan jaringan.

Hari Minggu, 21 Maret 2010 merupakan batas akhir penggunaan BB mingguan. Karena sadar itu merupakan batas akhir lalu saya mengisi pulsa. Tidak lama setelah saya mengisi pulsa tiba-tiba ada SMS dari 889 yang mengatakan bahwa BB saya tidak diperpanjang. Saya mengecek pulsa. Ternyata sudah terpotong.

Hari minggu pula sore harinya saya langsung menelepon Costumer Service Indosat. Mereka mengatakan saya harus menunggu selama 7 x 24 jam. Senin, 22 Maret 2010 saya menelepon kembali Customer Service dan berbicara dengan Bapak Bastian. Beliau  mengatakan saya harus menunggu 7 x 24 jam karena berkaitan dengan BB.

Waktu saya menanyakan, "kalau begitu sama saja saya harus mengisi pulsa lagi, dan registrasi ulang untuk BB?" Beliau hanya menjawab. "sepertinya begitu, Pak."

Saya kecewa berat dengan pelayanan Indosat kepada pelanggan. Saya harus kehilangan 40 ribu tanpa menggunakan fasilitas internet, dan harus menunggu seminggu. Atau alias mengisi ulang pulsa kembali.

Apakah begini pelayanan Indosat terhadap pelanggannya. Karena, menurut saya percuma saja saya marah kepada Customer Service maka saya menulis surat pembaca ini. Saya berharap Indosat memperbaiki jaringan atau itikad baik untuk menyelesaikannya.

Saya ingin tahu hanya kenapa bisa begitu. Agar tidak terulang kembali kejadian yang sama Indosat lebih bertindak profesional untuk melayani pelanggan. Terima kasih.

Tri Caesar Hendrito
Jl Paus Dalam B7 Jakarta
deeto82@gmail.com
085715888010

Keluhan diatas belum ditanggapi oleh pihak terkait

(msh/msh)