.webp)
Keluhan
Kami adalah para pelanggan PLN UPJ Cibinong yang sangat merasakan arogansi Petugas PLN yang bertindak tidak manusiawi dan bertindak tanpa croscek data terbaru dalam hal pemberian peringatan dan pemutusan sambungan meteran listrik. Banyak sekali keluhan kami beserta para warga yang pengelolaan Layanan PLN Cibinong Bogor berkaitan dengan hal-hal berikut: 1. Sering kali petugas datang langsung main cabut saja meteran tanpa permisi dan menjelaskan duduk persoalan. Padahal walaupun rekening menunggak namun sudah dibayar pada saat sebelum pemutusan sementara. Petugas hanya berbekal data pagi hari dan memutus siang atau sore hari. Padahal siang harinya sudah dibayar. Ini adalah tindakan gegabah, ironis, dan tidak manusiawi. Bandingkan dengan layananan yang sering byar pet. Kenapa tidak mencoba introspeksi diri.
2. Terakhir ada rekan tetangga yang mengadu ke saya bahwa rekeningnya nomor 538720117512 yang sudah membayar tanggal 20 Maret 2010. Namun, anehnya tanggal 21 mendapatkan surat peringatan untuk segera membayar. Padahal, pembayaran di tempat payment point yang dicek pada saat sebelum email ini ditulis statusnya sudah lunas dan mencoba dicek atau dibayar tempat lain statusnya juga lunas. Hal ini tentu menunjukkan buruknya sistem administrasi dan koordinasi PLN yang menjadikan masyarakat pelanggan menjadi korban.
Melalui surat ini saya mengharapkan dengan serius:
1. Agar setiap pemadaman tidak dilakukan dengan tiba-tiba namun melakukan pemberitahuan paling tidak melalui struktur pemerintahan yang ada baik RT atau RW.
2. Agar PLN Cibinong bertindak dengan cara manusiawi sesuai adat ketimuran. Permisi ke tuan rumah dengan menjelaskan sebaik-baiknya dan juga menerima penjelasan atau sanggahan dari pelanggan.
3. Agar petugas lapangan "sedetik" sebelum melakukan pemutusan atau tindakan yang akan mengurangi hak konsumen berkoordinasi dengan data pusat yang sudah online dengan PPOB Online. Agar kejadian nomor 2 keluhan kami tidak terjadi lagi.
4. Mohon pihak-pihak stakeholder memberi perhatian terhadap masalah ini.
Demikian permohonan kami agar diperhatikan sebagaimana mestinya. Terima kasih.
Salam,
Ahmad Tadri
Jl Raya Cikaret No 7 Bogor
barnetcikaret@gmail.com
08129950652
Keluhan diatas belum ditanggapi oleh pihak terkait
(msh/msh)
Kirimkan keluhan atau tanggapan Anda yang berkaitan dengan pelayanan publik. Redaksi detikcom mengutamakan surat yang ditulis dengan baik dan disertai dengan identitas yang jelas. Klik disini untuk kirimkan keluhan atau tanggapan anda.
