.webp)
Keluhan
Memang sebelumnya saya menyetujui untuk mengikuti Program Mandiri Hospital Saving. Tapi, sebelum sebulan saya batalkan karena pertimbangan satu dan lain hal. Saya telepon sekitar tanggal 11 Maret. Lalu saya bayar tagihan yang telah tercetak itu tanggal 12 Maretnya. Saya konfirmasi lagi saya sudah bayar."Bapak harus bayar tagihan yang 1 bulan ini karena sudah tercetak". Begitu kata Call Center Mandiri Card yang saya konfirmasi sebelum bayar. "Oke. Gak ada masalah. Saya akan bayar," begitu saya bilang.
Makanya tanggal 12 Maret yang lalu saya bayarkan sejumlah 91.000 (tercetak 90.400). Nah, ini tanggal 22 Maret sudah terbit tagihan untuk bulan berikutnya yang sejatinya saya sudah batalkan dan saya sudah tunaikan kewajiban saya. Walaupun saya belum menikmatinya tapi karena rasa tanggung jawab saya bayarkan.
SCROLL TO CONTINUE WITH CONTENT
"Akan kami tindaklanjuti ke AXA Mandiri dengan kabar 8 sampai dengan 10 hari kerja. Bapak nanti tunggu saja. Mengenai payment fee 75,000 ini tetap harus dibayarkan." Begitu kata Sdri Dila nama Call Center-nya.
Saya sangat terkejut bukan jumlah nominalnya. Tapi cara birokrasinya yang tidak ada kejelasan segera. Padahal jelas saya sudah melapor jauh hari sebelumnya akan pembatalan Mandiri Hospital Saving tersebut.
Modus mencari members ini tidak pernah selengkap seperti keinginan nasabah. Misalkan kalau ada keterlmabatan bagaimana. Mungkin bagi nasabah lain angka segitu biasa-biasa saja. Tapi, saya masih banyak kewajiban-kewajiban yang harus saya tunaikan. Jadi berapa pun biaya yang tidak semestinya akan sangat mengganggu sekali buat saya.
Mengapa keterlambatan sampai harus membayar 75,000 yang cukup berat buat saya sekarang ini. Lalu, belum lagi kabar ketidakpastian bahwa saya sudah membatalkan tapi masih tertagih. Ini pun saya harus berjuang untuk mendapatkan keadilan. Terima kasih atas perhatiannya.
M Feri Kuntoro
Jakarta
feripks@yahoo.com
Keluhan diatas belum ditanggapi oleh pihak terkait
(msh/msh)
Kirimkan keluhan atau tanggapan Anda yang berkaitan dengan pelayanan publik. Redaksi detikcom mengutamakan surat yang ditulis dengan baik dan disertai dengan identitas yang jelas. Klik disini untuk kirimkan keluhan atau tanggapan anda.
