Bulan Februari XL Mendebet Limit Sebanyak Dua Kali

Saya pelanggan XL pasca bayar sejak tahun 2005 dengan dua nomor sekaligus dan satu nomor digunakan untuk XL Internet Unlimited. Namun, terhitung pertengahan bulan Februari 2010 saya memutuskan tidak lagi menggunakan XL Internet Unlimited karena Koneksinya yang sangat lambat.

Bahkan, tidak bisa browsing sama sekali dan itu terjadi sejak Januari 2010. Saya telah komplain berkali-kali tapi tidak penah ada perbaikan meskipun XL selalu berjanji akan memperbaiki dengan mengirim SMS nomor komplain. Tapi, tidak pernah ada perbaikan.
 
Namun, dengan kelalaian sistem XL untuk bill bulan Februari 2010 mendebet limit saya sebanyak dua kali yang tentu saja pihak bank di mana credit card saya bernaung membayar sesuai tagihan dari XL. Ketika saya komplain ke Customer Service (CS) XL dijelaskan bahwa kelebihan pembayaran tersebut dapat dikembalikan dalam bentuk uang cash atau dipindahtagihkan ke nomor saya yang satu lagi. Saya diminta mengurus ke XL Center.

Tapi, alangkah kecewanya saya setelah dua kali mengurus tidak pernah ada penyelesaian dari XL. Dari CS dijelaskan bahwa ternyata belum diproses oleh bagian keuangan. Ini sudah hampir dua bulan tapi belum diproses juga. Ini bukan masalah uang saja tapi masalah profesionalisme XL kepada pelanggan. Buang-buang waktu saya untuk datang sampai duakali. Termasuk buang-buang bensin saya.

Hari Minggu tanggal 21/03/2010 ketika kedatangan saya kedua kali ke XL Center saya melihat brosur info pasca bayar. Bahwa, terhitung tanggal 08 Maret 2010 setiap pembayaran tagihan pasca bayar di bawah 500.000 dengan pembayaran secara tunai atau kartu debit atau swipe kartu kredit dikenakan biaya administrasi 5,000 per transaksi untuk setiap nomor. Ini apa.

Hebat sekali XL menciptakan cara untuk menguras pelanggan. Seperti saya ada dua nomor dengan limit 300 ribu dan 400 ribu otomatis saya kena biaya administrasi 10 ribu sebulan. Itu baru satu pelanggan dan berapa banyak pelanggan di Indonesia ini dan bila menggunakan nomor XL lebih dari satu bisa dibayangkan keuntungan yang diraup oleh XL.
 
Yang saya komplain bagaimana bisa XL membebani pelanggan dengan begitu mudahnya. Sedangkan sistem saja tidak beres. Kenapa saya katakan tidak beres karena sistem mendebet sampai dua kali. Saya mengurus kelalaian XL hampir dua bulan tapi tidak beres-beres.

Jangan Cuma bisa atau gampang mendebet pembayaran sampai berlipat kalau tidak bisa menyelesaikan kesalahan dengan cepat dan baik. Saya harap XL mempertimbangkan kembali kebijakan yang akan merugikan XL sendiri.

Sayang kan kalau kehilangan pelanggan dengan kasus-kasus seperti ini. Saya tidak akan ragu untuk menutup kedua nomor tersebut bila XL masih tidak punya itikad baik untuk menyelesaikannya dan perlu diketahuai saya dan keluarga besar termasuk pelanggan XL sejak lama. Sebelumnya saya ucapkan terima kasih.

Usman
Jl Taman Brawijaya 3 Jakarta Selatan 
arjuna.adek@gmail.com
08197544812

Keluhan diatas belum ditanggapi oleh pihak terkait

(msh/msh)