Smart: Habis Manis Sepah Dibuang

Saya memilih layanan EVDO dari Smart dikarenakan saya memang hanya mempunyai sedikit waktu untuk menggunakan fasilitas internet. Pilihan tersebut awalnya dirasakan tidaklah salah. Sinyal EVDO full dan koneksinya cepat walau tidak sesuai iklan.

Namun, sudah hampir satu bulan terakhir koneksi Smart tidak memuaskan. Lambat bahkan seringnya 'problem loading' selalu. Dengan kondisi sinyal hilang muncul dan susah melakukan koneksi. Dari sekedar menggunakan paket isi Rp 50,000 free internet dua minggu hingga mendaftar paket-paket lainya yang lebih mahal dan menjanjikan (katanya) ternyata tidak ada perubahan.

Jadi bingung apa bedanya paket-paket tersebut jika tidak ada perbedaan yang dirasakan. Berbanding terbalik jika melihat bagaimana gencarnya Smart beriklan di media-media. Bahkan hingga membuka begitu banyak stand di mall-mall Bandung.

Tidaklah menjadi alasan jika kejadian ini dikarenakan keterbatasan jaringan atau padatnya pengguna. Apakah Smart tidak belajar dari penyedia jasa Internet Broadband lainnya yang ketika trafiknya sudah melebihi kapasitas mereka justru menutup layanan pengguna baru agar pelanggan lama tidak terganggu.

Atau memang strategi marketingnya hanya mencari pelanggan baru sebanyak-banyaknya dengan melupakan pelanggan lamanya. Dengan kata lain habis manis sepah dibuang? Ditunggu tanggapannya dan juga perbaikan kualitasnya. Terima kasih.

Son Kurdi
Moh Toha Bandung
d1sc1ple@yahoo.com
088218101670

Keluhan diatas belum ditanggapi oleh pihak terkait

(msh/msh)