Kisah dengan Citibank Ini Bukan yang Pertama Kali

Surat ini saya buat karena kesulitan yang saya alami saat menghubungi Customer Service Citibank. Pada bulan Januari tanggal 10 tahun 2010 saya menghubungi Citibank untuk membantu pemecahan permasalahan saya.

Saya tidak dapat membatalkan pembelian essay di salah satu situs essay online bernama "Fratfile.com". Saya hanya melakukan transaksi di bulan November akan tetapi terus ditagih melalui Citibank sampai di bulan Januari.

Situs tersebut tidak memiliki tombol untuk membatalkan transaksi. Saya juga sudah mencoba menelepon dan mengirimkan email ke perusahaan tersebut. Akan tetapi tidak mendapat respon apa pun.

Pada saat saya menelepon Customer Service (CS) Citibank dan menceritakan permasalahan saya mereka menyarankan untuk mengganti kartu. Saya setuju. Akan tetapi pada tagihan di bulan Februari tagihan dari Fratfile tersebut muncul kembali.

Saat saya mengeluhkan hal ini kepada CS Citibank mereka menyatakan bahwa saya seharusnya melakukan pembatalan bukan pihak Citibank. Meskipun saya telah kembali menjelaskan duduk permasalahannya mereka tetap bersikeras bahwa saya harus melakukan pembatalan terlebih dahulu.

Saya mengatakan lalu apa gunanya Citibank menyarankan saya untuk mengganti kartu. Tiba-tiba telepon terputus dan kembali saya coba menghubungi dan kali ini saya sudah merasa capek dan kesal dan untuk kali pertama saya menanyakan dengan jelas nama CS yang saat itu menerima telepon saya. CS tersebut bernama Charlie dan setelah menjelaskan duduk permasalahnnya Saudara Charlie malah menyarankan saya untuk membatalkan tagihan tersebut terlebih dahulu dan Citibank tidak dapat membantu apa pun.

Saya menjadi kesal dan emosi. Terlebih ketika saya menyatakan kalau saya tidak dapat pergi untuk membatalkan karena kantor Fratfile tersebut berdomisili di Amerika. Tetapi, Saudara Charlie tetap berkeras mengatakan, "iya, bila perlu Ibu ke Amerika sana sekalian".

Saya benar-benar kecewa dan terluka. Karena, di saat yang sama saya sebenarnya memiliki permasalahan yang lainnya dengan Citibank. Mengenai kenaikan limit sementara saya yang dikenakan biaya bunga. Padahal pada saat pengajuan hal tersebut tidak pernah disinggung sediki tpun.

Tekad saya sudah bulat untuk menutup rekening saya di Citibank. Perusahaan tempat saya bekerja telah menyetujui meskipun mereka meminta saya untuk mempertimbangkan kembali mengingat saya masih akan terus berpergian ke luar negeri untuk urusan kantor. Saya katakan kepada atasan saya bahwa saya lebih baik menggunakan kartu kredit korporat dari kantor dan saat ini saya sedang dalam proses pembuatan kartu tersebut.

Demikian kisah yang saya alami dengan Citibank dan ini bukan yang pertama kalinya. Masih ada hal lain yang berkaitan dengan pelayanan Citibank yang tidak sesuai dengan apa yang dijanjikan. Terima kasih atas perhatiannya.

Titian Marito
Bangunan Barat 33 Jakarta Timur
titian.gultom@nike.com
0215396150 ext 138

Keluhan diatas belum ditanggapi oleh pihak terkait

(msh/msh)