Komplain Selama Tiga Bulan ke Telkomsel Tidak Selesai

Saya pengguna kartu Telkomsel dengan nomor 081387646888 yang saya beli bukan dengan harga "goceng" tapi dengan harga yang cukup mahal. Tiga bulan terkhir dari bulan Januari saya sudah komplain melalui 116 kalau kartu saya jika dilakukan pengisian pulsa dengan cara elektrik tidak pernah berhasil. Pihak Telkomsel berjanji akan segera memproses komplain saya dan berjanji menghubungi saya dengan nomor GSM lain yang saya berikan.

Akhir Februari saya kembali komplain dengan alasan yang sama. Sebelumnya saya juga menagih janji-janji mereka yang akan segera memproses keluhan saya dan menghubungi saya. Tapi, sampai saya komplain kembali sebulan kemudian tidak ada penyelesaian.

Tanggal 19 Maret 2010 saya kembali menghubungi 116 dengan keluhan yang sama karena saya mengisi elektrik yang saya anggap bisa saya isi kapan pun walau di malam hari tanpa harus keluar rumah mencari voucher fisik kembali sia-sia. Kartu saya tetap tidak bisa diisi elektrik, padahal saya harus melakukan panggilan keluar untuk sesuatu yang urgen.

Mulai jam 22.25 saya diterima oleh Call Cgent yang bernama Toti. Tapi, pembicaraan diputus setelah 15 menit karena saya meminta berbicara dengan supervisor yang sedang bertugas. Tiga menit kemudian saya terhubung dengan Call Agent Jojo. Tapi, dengan kasarnya memutuskan pembicaraan ketika saya tetap meminta disambungkan dengan Call Agent pertama tanpa alasan.

Dua puluh lima menit kemudian saya baru bisa berbicara dengan team leader yang bernama Elvin. Tapi, dengan basa-basi seperti semula komplain saya akan diproses lagi dan saya harus menunggu 3 x 24 jam. Setelah menunggu 2.5 bulan saya harus menunggu lagi tanpa ada kepastian. Dua jam saya diiming-iming perkataan manis oleh Saudara Elvin tapi saya tidak mau percaya lagi.

Sdr Elvin kalau complain saya sudah termasuk "hard complain dan prioritas". Saya heran apakah yang masuk hard complain dan prioritas bagi Telkomsel hanya sebuah iming-iming manis para Call Center-nya?

Sampai saat ini saya menunggu pihak Telkomsel menghubungi saya dan menyelesaikan masalah saya tapi janji mereka belum terbukti. Apakah Telkomsel hanya sebuah nama besar tanpa didukung oleh orang-orang yang mempunyai tanggung jawab yang besar terhadap kepuasan pengguna kartu Telkomsel.

Semoga tidak ada yang tertipu dengan janji manis para Call Cgent 116. Semboyan "Begitu Dekat Begitu Nyata diubah saja menjadi Begitu Jauh dan Tidak Pasti".

Nana Permana Sari
kemang Swatama Blok H 10 Depok
nhanha_sari@yahoo.com
081387646888

Keluhan diatas belum ditanggapi oleh pihak terkait

(msh/msh)