Ardhosting Mengabaikan Keluhan Pelanggan

Saya punya beberapa pengalaman buruk dan klimaksnya saat situs saya disusupi virus sampai tidak bisa diakses. Saya sudah komplain ke tim support tetapi mereka tidak mau mengakui kesalahannya. Tidak ada solusi akhir sama sekali dan cenderung merasa lebih pintar dan menyalahkan sisi pelanggan.

Akhirnya secara diam-diam saya memindahkan ke perusahaan hosting lain dan langsung normal lagi segalanya. Di bawah ini adalah surat keluhan yang resmi saya sampaikan ke pihak manajemen dan sudah dikirim empat kali namun tidak ada respon apa pun. Luar biasa.

Dear Manajemen Ardhosting,
Saya telah menggunakan layanan ardhosting kurang lebih sejak 2007 dan berlangganan untuk tiga client. Tahun-tahun pertama layanan cukup baik. Relatif tidak pernah terjadi gangguan yang signifikan.

SCROLL TO CONTINUE WITH CONTENT

Namun, memasuki tahun-tahun selanjutnya gangguan silih berganti menimpa saya terutama untuk hosting domain t**-l********.com dan ya****..co.id. untuk yang t**-l********.com sudah saya anggap close setelah owner-nya sendiri langsung mendatangi Kantor Ardhosting beberapa waktu lalu.

Pada email ini saya ingin menitikberatkan permasalahan yang menimpa ya****.co.id di mana saya anggap tidak ada solusi yang tuntas. Untuk kronologi kasusnya silahkan dilihat pada log file dengan ticket id SUP #NNI-755451. Per 4 September 2009 saya sudah memindahkan hosting ya****..co.id ke perusahaan lain dan langsung terselesaikan masalah ini seketika.

Mohon kebijakannya agar bisa me-refund hosting fee sisa kontrak saya dengan pihak ardhosting ini a/n ya****..co.id yang baru akan jatuh tempo 16 Maret 2010. Terima kasih.

Felix
Tangerang
felix11@gmail.com
98011864

Keluhan diatas belum ditanggapi oleh pihak terkait

(msh/msh)