Smart Tidak Hebat Tidak Hemat

Ini adalah puncak kekecewaan saya pada layanan internet Smart. Saya pengguna Smart dengan nomor 088210783213. Berlangganan Smart sejak Juli 2009. Awal berlangganan saya puas dengan speed yang saya dapat dari Smart.

Namun, awal Desember kecepatan Smart menurun drastis dan saya sudah berulang kali komplain via telepon 881 namun sampai saat ini bulan Maret kecepatan Smart tidak pernah kembali normal. Bahkan, tambah parah. Hingga di bawah 10 kbps untuk download dan untuk aktivitas saya melakukan online trading menjadi sangat terganggu.  Tiada hari tanpa merasa "gondok". Saya meminta refun, dan hingga saat ini tidak ada kabarnya.

Saya berlanggan Smart dengan membayar dimuka full 1 tahun. Tetapi, kepuasan saya hanya enam bulan saja. Selebihnya dari awal Desember sampai surat pembaca ini dibuat tiada hari tanpa "menggebrak" meja karena kekesalan terhadap Smart. Anehnya setiap saya telepon 881 laporan dibuatkan kembali. Padahal laporan saya sejak Desember sampai sekarang belumlah beres atau close.

Saya pernah menerima SMS dari Smart yang isinya permasalahan saya telah selesai. Tanpa ada konfirmasi langsung ke saya. Yang bikin bingung menurut Smart selesai di mana ya. Padahal malah tambah parah.

Alasan smart pun beragam. Mulai dari jaringan evdo di daerah (Dewi Sartika) saya belum tersedia. Padahal saya mengirimkan email ke mereka dengan attachment yang jelas sekali bahwa sinyal yang saya dapat full evdo. Kemudian beralih bahwa jaringan evdo di daerah saya belum bagus. Tetapi, saya berikan kepada mereka hasil capture saya dari awal saya menggunakan Smart bulan Juli - November speed yang saya dapat up to 300 Kbps. Setelah itu mereka kehabisan alasan.

Intinya saya ingin kecepatan internet saya kembali seperti semula. Jika di bawah 10 kbps saya tidak perlu langganan mahal-mahal menggunakan Smart. Saya ingin uang saya dikembalikan untuk sisa langganan saya. Saya mohon tanggapan Smart.

Ahmad
Jakarta Timur
mitohobu@gmail.com
99027842

Keluhan diatas belum ditanggapi oleh pihak terkait

(msh/msh)