Telkom Melakukan Praktek Mengambil Untung dari Pelanggan

Pada hari ini Jumat, 19 Maret 2010 istri saya melakukan pembayaran telepon untuk pelanggan nomor 021-5978941. Sedikit ada kecurigaan karena menurut perkiraan kami seharusnya sedikit lebih besar dari abonemen. Kami selama ini sedikit sekali frekwensi penggunaan telpon rumah karena sudah memiliki HP sendiri-sendiri. 

Kami masih menggunakan telepon rumah hanya untuk kepentingan koneksi internet dari Speedy. Karena itu, pada pukul 10:55 istri saya mencoba telepon ke 147, dan diterima oleh Sdri Asti. Sdri Asti menjelaskan bahwa pembayaran bulan ini sebesar Rp 72,825. Termasuk Paket Tagihan Tetap sebesar Rp 65,000.

Istri saya menanyakan dari mana datangnya Paket tersebut dan Sdri Asti menjelaskan kalau seharusnya Paket tersebut sudah dikonfirmasi oleh bagian Marketing Telkom. Kami pun tambah kaget karena kami tak pernah menerima konfirmasi pemasangan paket tersebut. 

Lalu, istri saya meminta untuk membatalkan paket tersebut. Namun, Sdri Asti menjelaskan kalau tidak bisa dilakukan via telepon, tapi harus datang ke Plaza Telkom. Itu pun kalau mau dibatalkan maka baru berlaku pada bulan Mei 2010. Berarti, pada bulan April 2010 masih harus kami bayar paket tersebut.

Jelas saja kami keberatan karena ini adalah kesalahan Telkom. Kenapa harus menyita waktu kami untuk datang ke kantor Plaza Telkom? Pihak Telkom selalu mengorbankan pihak pelanggan, dan ini sungguh tindakan yang merugikan pelanggan. Bayangkan, jika pemasangan paket ini sebanyak perkiraan 1000 pelanggan x Rp 40,000 berarti Rp 40 juta per bulan yang didapatkan oleh Pihak Telkom secara tidak fair.

Saya yakin sedikit pelanggan yang komplain dengan kejadian ini karena tidak menyadarinya. Apakah ini masih dihalalkan? Mohon agar pihak Telkom mengkaji ulang praktek-praktek yang tidak terpuji ini. Terima kasih.

DiyurmanGea
Perum Griya Parung Panjang Bogor
diyur@yahoo.com
021-68520111

Keluhan diatas belum ditanggapi oleh pihak terkait

(msh/msh)