Tagihan Meragukan IM2

Saya berlangganan broadband IM2 sejak September 2008 dengan Customer ID = 080803580. Tagihan normal bulanan sebesar Rp 388,000. Cukup puas dengan IM2. Tapi, mulai kecewa saat saya meyadari adanya keanehan rincian pemakaian Desember 2009. Berikut ini adalah kronologinya: 
 
01 Feb 10: Saya menyadari adanya kejanggalan tagihan kartu kredit. Ternyata ada pembayaran untuk IM2 sebesar Rp 5,332,741 untuk pemakaian Dessember 2009 (No Invoice: IDR100110024336). Saya menghubungi Layanan Pelanggan IM2 melalui imel untuk mendapatkan konfirmasi dan rincian pemakaian. Jawaban IM2: Silakan lihat langsung di situs indosatm2. Tanpa buang waktu, saya cek rincian pemakaian di situs indosatm2 dan menemui banyak keanehan. Banyak data waktu yang tumpang tindih alias double charged. Bahkan, triple charged. Salah satu contohnya adalah pemakaian jam 0 s/d 11, tapi di tanggal yang sama ada pula pemakaian untuk jam 5-6, jam 6-7, jam 9-11. Sebagai bukti, saya langsung ambil snapshot dari rincian pemakaian.
 
02 Feb 10 pk 14: Saya kirim imel keluhan pelanggan dengan menyertakan bukti snapshot rincian pemakaian.

02 Feb 10 pk 19: IM2 menjawab dengan mengirimkan lembaran revisi rincian pemakaian.

Hebat! Dalam beberapa jam saja datanya menjadi sedemikian rupa sehingga tidak terlihat lagi adanya tumpang tindih waktu pemakaian dengan total tagihan yang tidak berubah. Hebat. Saya segera cek di situs indosatm2: yang saya dapatkan cuma a blank list. Hebat. Tapi lucu. Kenapa IM2 tidak meminta saya melihatnya di situs IM2 seperti sebelumnya.

08 Feb 10: IM2 menginformasikan bahwa mereka masih melakukan investigasi masalah double usage. Dan, saya diminta sabar menunggu.
 
15 Mar 10: Saya kembali menanyakan perkembangan masalah ini.
 
16 Mar 10: IM2 menjawab bahwa masih dalam proses pengecekan. Dan, saya kembali diminta sabar menunggu. Setelah sebulan setengah dengan mudahnya mereka meminta saya menunggu lagi.

18 Mar 10: Saya tulis surat terbuka ini.

Dari kronologi di atas jelas sekali terlihat jawaban Layanan Pelanggan IM2 adalah sekedar formalitas. Bagai lip service belaka. Bagi saya, berapa pun jumlah tagihan,
betapa pun meragukan datanya, sepertinya sudah menjadi risiko saya sebagai pelanggan. Karena, IM2 dengan mudahnya melakukan revisi rincian pemakaian.

Semoga surat terbuka ini menjadi sebuah masukan buat IM2 dalam meningkatkan layanannya. Terima kasih atas perhatiannya.

S Fadilah
IM2 Broadband Customer ID: 080803580,
Nr Invoice: IDR100110024336,
Nr Pengaduan Customer Service: 2470547

Keluhan diatas belum ditanggapi oleh pihak terkait

(msh/msh)