Hanya Bisa Tertawa dan Merasa Aneh dengan Telemarketing BII

Saya sebenarnya sudah cukup memaklumi kinerja kartu kredit Bank BII atas dasar beberapa pengalaman jelek saya di masa lalu dengan Customer Service kartu kredit Bank BII. Saya sendiri pun sudah hampir tidak menggunakannya lagi beberapa bulan terakhir ini.

Lalu tiba-tiba ada telemarketing yang mengaku dari kartu kredit Bank BII (perempuan). Dia menawarkan asuransi dan bicara panjang lebar, sangat cepat, sampai tidak memberikan saya kesempatan bicara. Oleh karena kesal saya taruh telepon di sebelah dan memakai loudspeaker sampai dia selesai berbicara.

Saya beritahu dia kalau saya tidak tertarik. Lalu, dia menanyakan kalau boleh tahu apa alasannya. Tetapi, setelah saya beritahu alasannya tiba-tiba dia bicara dengan nada tinggi dan bergebu-gebu mengatakan kalau memang saya tidak mau ya tidak apa-apa.

Kalau pun asuransi yang dulu saya pakai itu bukan asuransi dari BII dan tidak bisa disamakan lalu menutup telepon. Saya hanya bisa tertawa dan merasa cukup aneh. Dia yang menanyakan alasan saya tidak mengambil asuransi setelah saya jelaskan baik-baik lalu kenapa dia yang marah.

Saya berharap kartu kredit Bank BII sebagai bank yang saya anggap cukup besar cobalah pekerjakan orang-orang yang lebih berpendidikan dan tahu etika sopan santun dalam memperlakukan customer. Terlebih saya adalah pemegang kartu platinum yang sudah cukup lama.

Saya tahu pada akhirnya saya akan diberi pertanyaan. Siapa yang menghubungi Bapak waktu itu, namanya, tanggal, jam. Saya tidak ingat semua itu. Dia bicara sangat cepat. Tidak memberikan kesempatan saya bicara dan saya dalam keadaan menyetir di tol.

Jadi saya rasa untuk bank yang saya anggap cukup besar seperti BII tentunya punya record computer yang cukup canggih terhadap telemarketing mana yang menghubungi saya. Record pembicaraan dengan saya atau bahkan siapa yang mengakses data saya untuk melakukan promo asuransi tersebut.

Bila belum ada system computer yang me-record hal tersebut saran saya harap ditingkatkan demi nama baik kartu kredit BII dimasa yang akan datang. Terima kasih.

Sarjono
Sudirman Jakarta Pusat
sarjono_hariyanto@yahoo.com.sg
02192707169

Keluhan diatas belum ditanggapi oleh pihak terkait

(msh/msh)