Menanyakan Annual Fee dan Dana Belanja ANZ

Di akhir Desember 2009 di depan toko Kampung Brasco Ciloto saya ditawari aplikasi kartu belanja ANZ dengan iming-iming Free Annual Fee untuk tahun pertama. Sebenarnya saya tidak memerlukan kartu belanja atau kartu kredit lain karena sudah mempunyai 2 (dua) kartu kredit. Tapi, karena kasihan dengan si agen ANZ dan iming-iming free annual fee jadi saya setuju untuk apply kartu ANZ tersebut.

Sewaktu saya menerima kartu di dalam amplop terdapat selembaran yang mengatakan bahwa ANZ akan memberikan dana belanja sebesar Rp 150,000 kalau saya melakukan minimum pembelanjaan Rp 100.000 dengan kartu ANZ. Pada saat saya menerima lembar penagihan pertama di pertengahan Februari memang benar ada dana belanja sebesar Rp 150,000. Namun, ANZ ternyata juga memasukkan tagihan annual fee!

Saya kontak Customer Service (CS), dengan pertama kali menanyakan maksud dari dana belanja. Oleh CS dijelaskan bahwa dana belanja adalah untuk digunakan sebagai pengurang dari total pembelanjaan kartu ANZ. Berarti kalau belanja saya sebesar Rp 300,000 total tagihan saya menjadi Rp 150,000. Namun, dengan adanya tagihan annual fee tadi total tagihan saya menjadi tetap Rp 300,000.

Saya juga menanyakan kepada CS tentang tagihan annual fee tersebut dan dijawab bahwa 'ANZ tidak pernah ada program Free Annual Fee, jadi mungkin kalau si Agen menawarkan free annual fee mungkin karena maksudnya dikredit dengan dana belanja tersebut'. Padahal saya sama sekali tidak pernah diinformasikan tentang adanya program dana belanja sewaktu berbicara dengan si Agen. Ini berarti saya sudah dibohongi oleh si Agen demi mendongkrak pendapatannya.

Setelah berargumentasi dengan CS yang kedua (kalau tidak salah namanya Bapak Rado) beliau mengatakan bahwa agen tersebut bukan langsung bekerja untuk ANZ. Bapak Rado juga mengatakan saya seharusnya mengingat nama si Agen.

Lho, kok aneh betul! Karena seharusnya walaupun para agen yang merupakan pegawai ANZ maupun agen yang merupakan pegawai perusahaan yang di-out source oleh pihak ANZ, seharusnya pihak ANZ yang bertanggung jawab atas kredibilitas para agen. ANZ seharusnya punya data dan daftarnya siapa Agen yang memasukkan aplikasi saya. Saya sebagai customer tentunya hanya berhubungan langsung dengan ANZ. Bukannya dengan perusahaan yang di-out source oleh ANZ.

Sampai sekarang saya belum mendapatkan jawaban dari ANZ dan jawaban Bapak Rado (CS ANZ). Saya mengambil kesimpulan pihak ANZ sama sekali tidak mau bertanggung jawab atas permasalahan ini. Malah menyalahkan pihak customer yang tidak bisa mengingat nama si Agen.

Christy CA
Jl Utama Jakarta
corinaasmi@yahoo.com

Keluhan diatas belum ditanggapi oleh pihak terkait

(msh/msh)