Perkataan yang Tidak pantas Pramugari Garuda Indonesia

Tanggal 8 Maret 2010 saya terbang dari Bangkok ke Jakarta menggunakan pesawat Garuda Indonesia dengan nomor penerbangan GA 867. Saat pramugari membagikan makanan dan saya meminta air minum untuk kedua kalinya.

Namun, pramugari bernama Mariris menjawab permintaan saya dengan berkata, "sabar, Pak, yang lain juga belum dapat dan memang Bapak sudah keselak makanya minta minum lagi," dengan nada kasar dan sinis. Parahnya lagi saat teman saya menanyakan ada saos atau tidak. Pramugari tersebut menjawab dengan, "tidak ada, Pak, kalau mau saos di darat, Pak, di sini tidak ada".

Sungguh perkataan yang tidak pantas dikatakan oleh petugas yang berhubungan dengan kepuasan konsumen. Ternyata semboyan premium fligth untuk Garuda Indonesia memiliki standar pelayanan yang tidak memuaskan dan sangat kasar.

Saya meminta pihak Garuda untuk menginvestigasi hal ini dan memberikan feedback dan meminta pribadi pramugari tersebut untuk meminta maaf. Saya yakin ini bukan pertama kalinya untuk pramugari Garuda. Kelihatan dari perkataannya itu adalah hal yang dilakukan biasanya untuk suatu consumen handling.

Terima kasih.

Willy Sihar Sianipar
Jl Srengseng Sawah Gg Wika No 14
RT 004/06 Jakarta Selatan
willy.sianipar@daya-adira.com
0818 0910 2763

Keluhan diatas belum ditanggapi oleh pihak terkait

(msh/msh)