Layanan After Sales DAT Computer Tidak Berbalas

Pada hari Jumat, 5 Maret 2010 saya membeli produk Wireless Router (WR) seri N150 merek Belkin seharga Rp 370,000 di stand DAT Computer (www.datgroups.net) pada Pameran Mega Bazaar Computer di JCC. Saya membeli produk tersebut dengan maksud ingin menggunakannya sebagai repeater dari WR yang saya sudah miliki sekarang (merek Belkin juga seri N). 

Oleh staf yang bertugas yang bernama Nancyana, Marketing Executive dari DAT Computer, memberitahukan kepada saya bahwa WR seri N150 bisa digunakan sebagai repeater dengan mengfungsikannya sebagai access point dan bisa dihubungkan tanpa menggunakan kabel untuk menghubungkannnya dengan WR yang sudah saya miliki saat ini. 

Oleh karena saya orang yang awam dan kurang begitu paham terhadap teknologi wireless serta saya mengganggap bahwa seorang Marketing Executive tentu telah memiliki product knowledge yang bagus maka saya mengiyakan dan memutuskan untuk membeli. Namun, setelah saya coba, karena masalah teknis, saya tidak bisa menggunakan WR yang baru saya beli sebagai repeater.

Oleh karena itu saya mencoba menghubungi Sdr Juned yang merupakan teknisi yang direferensikan oleh Nancyana di DAT Computer. Oleh Sdr Juned ini saya meminta untuk dijadwalkan kunjungan ke rumah untuk melakukan pen-seting-an. Namun, Sdr Juned selalu menghindar dan sulit untuk dihubungi. 

Dua minggu lebih WR yang saya beli akhirnya tidak bisa dipakai dan hanya menjadi sampah di rumah. Sampai pada akhirnya saya kontak Sdr Juned dan dia memberitahukan bahwa WR N150 yang telah saya beli hanya dapat digunakan sebagai repeater. Jika dihubungkan dengan kabel ke WR yang telah saya miliki sebelumnya. 

Saya kaget karena hal ini tentu saja berbeda dengan apa yang dikatakan sales ketika saya membeli. Selanjutnya saya langsung menghubungi sales yang bersangkutan (Sdri Nancyana) dan dia merekomendasikan untuk membeli perangkat yang khusus berfungsi repeater. Saya mengiyakan untuk membeli meskipun harus menambah beberapa ratus ribu untuk melakukan tukar tambah.

Karena saya sudah lama tidak bisa menggunakan jaringan wireless di rumah ditambah kesibukan saya di kantor maka saya meminta agar transaksi dapat dilakukan pada hari Selasa, (16 Maret 2010) di Mall Mangga Dua pada jam 11 siang. Dan dia menyanggupi. Namun, ketika saya datang, Sdr nancyana tidak dapat dihubungi dan SMS saya juga tidak berbalas.

Saya sungguh kesal dan emosional mengingat jarak antara rumah saya (Bintaro) ke Mangga Dua cukup jauh. Saya sudah punya itikad baik untuk mau melakukan transaksi ulang dengan DAT Computer meski saya telah dirugikan. Namun, sepertinya mereka tidak menghargai dan sangat terkesan melakukan penipuan dan lepas tanggung jawab.

Apakah layanan after sales DAT Computer sangat buruk seperti ini. Terima kasih.

Riza Murtaza
Bintaro Jaya 9 Tangerang
riza.murtaza@gmail.com
087877994166

Keluhan diatas belum ditanggapi oleh pihak terkait

(msh/msh)