Ternyata Terdapat Penagihan "Cuci Gratis" Kartu American Express

Saya adalah pelanggan kartu kredit American Express (Amex) Gold nomor 3755 3115 23X1 XXX3 sejak tahun 2008. Salah satu alasan saya memiliki kartu kredit Amex ini adalah karena ada fasilitas cuci mobil gratis Sabtu - Minggu pada tempat tertentu dan dengan syarat dan ketentuan yang berlaku.

Tertulis di lembar tagihan kartu kredit Amex adalah "Nikmati penawaran istimewa hanya untuk Anggota Kartu Kredit Gold American Express berupa gratis Cuci Mobil setiap hari Sabtu dan Minggu di gerai-gerai cuci yang berpartisipasi, bila Anda telah menggunakan Kartu Kredit Gold American Express minimum Rp 500.000 atau paling sedikit 3 kali gesek di bulan sebelumnya."

Agak menjengkelkan ketika saya menerima tagihan bulan Maret 2010. Ternyata terdapat penagihan "cuci gratis" yang terjadi bulan Desember 2009 sebanyak 2 kali dan 1 kali Januari 2010 (yang seharusnya tercetak pada bulan januari 2010). Kemudian saya konfirmasi pada Customer Service ternyata pemakaian kartu kredit saya memang lebih dari Rp 500.000 dari pembelanjaan sekitar 300.000 dan auto bill Indovision selebihnya.

Pertanyaan saya:
1. Mengapa transaksi bulan Desember 2009 - Januari 2010 bisa muncul kembali pada tagihan bulan Maret, yang artinya 3 bulan dari tanggal transaksi. Jangan-jangan bisa muncul tagihan dari setahun yang lalu. Apakah ini mungkin?
2. Saya tidak mengerti, mengapa auto bill tidak dianggap sebagai penggunaan oleh Amex padahal jelas telas tertulis sebagai transaksi dan saya harus membayar tagihannya pada akhir bulan. Memang auto bill, tidak menggunakan kartu secara fisik, tapi kalau begitu berarti cerdik juga Amex bermain kata-kata. Jika memang Amex fair seharusnya kalimat syaratnya harus diubah menjadi " ... bila menggunakan secara gesek kartu kredit Gold American Express minimum Rp 500,000" seperti pada syarat "atau" di bagian kedua.
3. Mengapa tetap men-charge Rp 1 untuk 1 kali cuci, memang tidak ada arti secara keuangan tetapi arti sebenarnya tidak gratis, tidak sesuai dengan promonya.

Terima kasih.

Ida Bagus Krisnahari
Jalan Rasamala Raya No 296 Depok
ib_krisnahari@hotmail.com
+62811811769

Keluhan diatas belum ditanggapi oleh pihak terkait

(msh/msh)