Besar Harapan Distributor Bijaksana Mengenai Segel Putih BlackBerry XL

Saya adalah pelanggan setia XL sejak 2005. Tiga bulan yang lalu (03/01/10) saya membeli BlackBerry Onyx Bundling Operator XL. Hari Jumat, (12/03/10) BlackBerrry saya mendadak mati total setelah melakukan panggilan keluar sekitar pk 14:09 WIB.

Awalnya saya mendatangi XL Centre Roxy Mas. Oleh Customer Service setempat saya kemudian disarankan menuju XPERIENCE LAND @ Pacific Place Mall Lt 3 Unit 3 # 15A. Setibanya di sana saya segera dilayani oleh Store Keeper karena kebetulan store sedang sepi.

Saya menyerahkan BlackBerry beserta kartu garansi lengkap dengan bon pembelian. Satu jam berlalu belum ada keterangan yang saya terima. Setelah didesak pihak Xperience Land menyatakan bahwa garansi BlackBerry saya hampir pasti 'ditolak' dengan alasan tidak ditemukan segel putih dan baut cadangan di bagian bawah keypad.

Saya benar-benar dibuat terkejut dan kecewa. Terus terang saya termasuk orang yang awam dengan produk BlackBerry. Karena itulah saya memilih "jalan aman" dengan membeli BlackBerry keluaran perusahaan besar seperti XL. Perihal segel putih maupun baut cadangan yang dimaksudkan tentu di luar pengetahuan saya.

Saat pertama membeli pun tidak ada yang menginformasikan pada saya mengenai hal tersebut. Apalagi saya tidak pernah membongkar sendiri, melakukan instalansi software, memodifikasi, mengganti, atau mereparasi BlackBerry saya ditempat lain.

Setelah menunggu proses pengecekan yang memakan waktu lebih kurang dua jam pihak Xperience Land tetap pada pendiriannya. Menurut mereka walaupun tidak ditemukan adanya kerusakkan perangkat selular akibat kesalahan pemakaian atau kerusakan fisik sangat kecil kemungkinan saya bisa mendapatkan garansi perbaikan. Namun demikian mereka sepakat untuk mengirim BlackBerry saya dan menyerahkan keputusan final kepada pihak pusat.

Saya benar-benar kecewa. Ternyata memilih BlackBerry berlogo XL bukanlah pilihan yang tepat. Entah bagaimana nasib gadget saya itu. Besar harapan saya pihak distributor dapat bertindak bijaksana dan tidak terkesan mencari-cari kesalahan.

Semoga di kemudian hari tidak ada lagi konsumen yang merasa dikecewakan. Khususnya para pelanggan yang telah memilih produk BlackBerry dari distributor ternama sekelas PT Excelcomindo Pratama Tbk (XL). Saya juga mengimbau masyarakat supaya lebih selektif dan memilih distributor resmi yang bertanggung jawab dan dapat dipercaya untuk produk BlackBerry di Indonesia. Terima kasih.

Aswin G Christanto
Jl dr Muwardi IIIB No 46
Grogol Jakarta Barat
aswin_smile2@yahoo.com
081952424952

Keluhan diatas belum ditanggapi oleh pihak terkait

(msh/msh)