Saran Mengabaikan Kembali Tagihan Citibank Menjadi Bermasalah

Saya nasabah kartu kredit Clearcard Citibank dengan nomor kartu 4541 7900 90Xx xxxx. Telah ingin menutup kartu pada saat bulan Oktober 2009. Tapi, ditawarkan dengan memberikan penawaran bebas iuran tahunan.

Sampai akhirnya pada awal Januari saya dikagetkan karena ditelepon oleh Debt Collector dan diinfokan bahwa saya menunggak pembayaran annual fee tersebut beserta bunganya dan diminta dilunasi. Akhirnya saya menelepon kembali Customer Service Officer dan komplain kenapa ada tagihan padahal sebelumnya sudah dibebaskan.

Customer Service tersebut menyarankan untuk mengabaikan kembali tagihan yang datang via email. Saya mengabaikan tagihan di email dan tidak pernah membukanya karena saya tidak pernah lagi menggunakan kartu Clearcard tersebut sehingga saya berpikir tidak akan mungkin ada tagihan di bulan bulan berikutnya. Akhirnya di bulan berikutnya tagihan memang dihapuskan dengan datang email dari Citibank dan dinyatakan nol.

Masalah baru muncul ketika saya melakukan apply kartu kredit Visa Gold Citibank pada tahun 2009 (saya tidak ingat bulannya). Pada awal tahun tepatnya tanggal 25 Januari 2010 saya tidak sadar kalau tagihannya via email. Saya ditagih oleh Citibank atas annual fee dan fee kartu tambahan sebesar 430 ribu.

Cuma yang saya heran saya ditelepon oleh Custoner Service Officer mereka pada tanggal 8 Maret 2010, dan dia konfirmasi bahwa saya belum mengaktifkan kartu Citibank tersebut, dan menawarkan untuk mengaktifkan kartu tersebut. Selanjutnya saya mengatakan lagi tidak di rumah dan di luar kantor. Saya tidak membawa kartu yang tidak aktif tersebut.

Akhirnya saya ditawarkan untuk mengaktifkan kembali pada hari Rabu, 10 Maret. Tapi, Customer Service tersebut tidak jadi telepon saya, dan memang saya telah memutuskan tidak jadi mengaktifkan kartu tersebut. Pada hari Sabtu, 13 Maret 2010 saya dikagetkan ketika saya datang ke kantor.

Tagihan tertulis ada di meja saya dan menyatakan bahwa mereka telah berulang kali menghubungi saya dan menyatakan bahwa "walaupun saat ini kartu kredit Bapak/ Ibu sudah tidak dapat digunakan, kami mengingatkan bahwa Bapak/ Ibu tetap berkewajiban untuk melunasi tagihan kartu Bapak/ Ibu telah tertunda selama satu bulan".

Akhirnya saya telepon kembali Citibank Officer, dan berbicara dengan Mba Janice. Dia mengatakan apabila memang tidak pernah mengaktifkan maka abaikan saja tagihan tersebut.

Saya ingin ingatkan kepada Citibank agar lebih baik me-maintain dan melayani customer dengan sepenuh hati. Jangan asal main hakim dan langsung menagih dengan Debt Collector yang sangat mengganggu. Tapi, perhatikan dan cross check antar bagian (Customer Service dan Collection Debt) agar tidak terjadi kesalahan penagihan seperti ini. Terima kasih.

Toni Daili
Apt Mediterania Jakarta
thai_nsw@yahoo.com
08170788994

Keluhan diatas belum ditanggapi oleh pihak terkait

(msh/msh)