Pelayanan BNI Sungguh Mengecewakan dan Sungguh Tidak Adil

Hari ini Jumat, 12 Maret 2010 istri saya datang ke Collection BNI Jl Lada Kota. Guna mengurus Surat Tanda Lunas kartu kredit BNI Master Card Ayah saya.

Sampai di sana Pukul 08.45. Langsung diminta Nomor Kartu, Nama, dan keperluannya. Tetapi, sampai Pukul 10.40 tidak ada follow up sama sekali dari pihak BNI dengan berbagai macam alasan. Dari mulai orangnya yang tanda tangan belum datang sampai ke orang yang tanda tangan tidak bisa dihubungi handphone-nya.

Istri saya akhirnya menelepon saya di kantor. Saya berinisiatif menelepon ke BNI Collection (2601177 ext 9615-9700). Salahnya saya memang tidak menanyakan nama yang menerima telepon tersebut.

Kembali Staf BNI ini menanyakan nama ayah saya dan tanggal lahir ayah saya. Ketika ditanyakan mengapa lama di-follow up tidak menjawab dengan jelas. Pun, ketika saya katakan untuk menyampaikan ini ke media dia mempersilakan dengan nada bicara melecehkan.

Anehnya, selesai saya bicara dengan BNI, saya telepon langsung ke istri saya. Eh, ternyata dia langsung dipanggil, dan 10 menit kemudian selesai. Pihak BNI beralasan baru terima datanya pukul 10.00. Bagaimana mungkin. Sementara dari PUkul 08:45 data itu sudah diberikan.

Apa memang pelayanan BNI seperi ini. Harus digebrak dan ditantang dulu baru diselesaikan. Sementara apabila Kami telat membayar semua cacian dan bahasa kebon binatang keluar. Sungguh tidak adil dan sungguh mengecewakan. Terima kasih.

Achmad

Jawaban

(msh/msh)