Komunikasi Kembali Lancar Terima Kasih Telkom Flexi

Dua hari yang lalu saya menelepon Call Center Telkom Flexi di 147 untuk mengadukan kualitas sinyal Telkom Flexi yang mendadak sering hilang di sekitar rumah saya di Perumahan Depok Maharaja. Bahkan, maksimal hanya 3 bar. Padahal biasanya full 5 bar.

Gangguan ini menyebabkan baterai handphone cepat habis walaupun tidak digunakan untuk menelepon. Koneksi internet menggunakan Flexinet Unlimited pun menjadi lambat sekali. Normalnya saya bisa mendapatkan koneksi hingga 153 KBps. Sejak gangguan tersebut hanya maksimal 27 KBps.

Oleh Customer Care yang melayani keluhan saya (maaf saya lupa namanya) dijelaskan bahwa mereka belum menerima laporan gangguan untuk wilayah Depok. Namun, mereka akan membuatkan laporan atas pengaduan saya untuk ditindaklanjuti. Diusahakan secepatnya gangguan tersebut akan diselesaikan dan saya diminta nomor telepon yang bisa dihubungi kembali.

Kemarin sore ketika di perjalanan saya merasa ada telepon masuk. Namun, karena saya sedang di atas sepeda motor dan terjebak macet saya tidak bisa menerima panggilan tersebut. Di rumah saya lihat ada panggilan dari "unrestricted number". Saya pikir Telkom menelepon saya untuk menyampaikan bahwa sudah dilakukan perbaikan di jaringan Telkom Flexi.

Memang saya melihat sinyal Flexi sekarang di rumah saya sudah kembali full. Saya gunakan juga untuk koneksi internet dan kualitasnya kembali seperti semula. Bisa mencapai 153 Kbps.

Dengan ini saya mengucapkan terima kasih kepada Customer Care Telkom Flexi yang telah melayani pengaduan saya dan pihak jaringan Telkom Flexi yang telah mengatasi gangguan sinyal di sekitar rumah saya sehingga komunikasi kembali lancar.

Juli Prasetio Utomo
Fakultas Ekonomi Universitas Indonesia Depok
juli.prasetio@ui.ac.id
02134012903

Keluhan diatas belum ditanggapi oleh pihak terkait

(msh/msh)