Sinyal Smart di Jatiasih Bekasi Memprihatinkan

Tertarik dengan iklan Smart di TV maka pada tanggal 19 Desember 2009 saya membeli modem Smart dengan harga hampir 1 juta di Gerai Smart Mall Metropolitan Bekasi. Nomor Smart saya: 08811102184.

Saat itu petugas kounter Smart menginformasikan bahwa di Jatiasih saya akan dapat koneksi 500 kbbs dan saya tetap setuju untuk membeli. Namun, saat saya gunakan di rumah ternyata tidak ada sinyal sama sekali sehingga sampai sekarang modem Smart saya tidak pernah saya gunakan di rumah (karena tidak bisa).

Modem tersebut hanya sesekali saja saya gunakan di kantor di Pulogadung (kebetulan
di kantor juga sudah ada fasilitas internet). Di tempat ini saya tes kecepatan download-nya sangat memuaskan yaitu: 1 mbbs (dengan speednettest).

Sebagai konsumen saya merasa sangat dirugikan oleh pihak Smart karena fasilitas free internet 100 hari tidak bisa saya gunakan sama sekali. Saat ini modem Smart tersebut terpaksa saya pinjamkan ke rekan kerja saya agar bisa bermanfaat.

Sedangkan saya sendiri saat ini terpaksa harus menggunakan modem GSM lama dan otomatis harus mengeluarkan biaya lagi. Padahal sedianya modem GSM tersebut akan saya pensiunkan karena selain tarifnya mahal, volume base, koneksinya juga kurang memuaskan.

Keluhan ini sudah pernah saya sampaikan ke Call Center Smart (dua kali) dan keluhan yang kedua juga sudah diberi call ticket dengan nomor: 6524398. Namun, ternyata Call Center tersebut sama sekali tidak bisa menolong saya. Sampai saat ini tidak pernah di-follow up.

Saat ini saya hanya bisa menunggu sampai pihak Smart bisa merealisasikan janji-janjinya untuk memberikan koneksi yang memuaskan bagi konsumennya sesuai iklan-iklannya. Terima kasih.

Nasrowi
Perum Angkasapuri
Jl. Salak Bawah II No.28
Kel. Jatimekar RT:005 RW:012, Kec.Jatiasih
Bekasi. Hp.0818766073/02191950689

Keluhan diatas belum ditanggapi oleh pihak terkait

(msh/msh)