Surat Keluhan ke TIKI Tidak Ada Tanggapan

Nama saya Adi. Beberapa kali menggunakan jasa TIKI dalam beragam aktivitas Delivery service. Tapi, baru kali ini saya benar-benar kecewa dan menyesal menggunakan TIKI. Saya harap hal ini tidak terjadi dengan customer lainnya.

Saya mengirim sebuah berkas berisi dokumen penting terkait dengan persyaratan pengajuan S2 untuk Australian Development Scholarship via Kantor saya di Jakarta yang memberikan deadline pengiriman tanggal 4 September 2009 (jam 10). Dengan nomor 02 008 082 7177 dan jenis SERVICES – SS/ Sameday Service – dengan tarif yang lumayan mahal untuk ukuran saya. 151.500 IDR.

Oh iya, mengenai pengiriman saya yang mepet-mepet sama deadline ada alasan khusus. Institutional TOEFL SCORE (ITP) baru keluar pada tanggal 2 September. Hal ini bisa saja karena memang Banjarmasin dalam mengadakan Institutional TOEFL Test sangat jarang dilaksanakan (menunggu kuota peserta). Namun, sebagai Delivery Service Professional tentunya TIKI tidak harus sampai tahu alasan saya mengirim tanggal 2 kan.

Saya mengirim berkas tersebut pada tanggal 2 September 2009 pukul (03:03:54) dan Agen TIKI di Banjarmasin menjanjikan besok (tanggal 3 sampai). Saya meyakinkan berkali-kali kepada agen tersebut. Apakah benar nih tanggal 3 sampai? Mereka menjanjikan 'sore'. Pada awalnya saya agak ragu karena menurut definisi saya arti SAMEDAY SERVICE berarti pengiriman pada hari yang sama dengan kurun waktu 24 JAM. Itu berarti harusnya bisa sampai sebelum jam 3 sore (sesuai dihitung saat saya mengirimkan dokumen).

Tapi, okelah tidak masalah pikir saya waktu itu karena meski tidak bisa tepat waktu tanggal 3 at least bisa sampai tanggal 4 pagi. Kemudian saya iseng menelepon Customer Service TIKI pada tanggal 4 pagi, bagaimana barang saya sudah dikirim. Alangkah kagetnya saya ketika operator mengatakan, "maaf, Mas, statusnya masih pengiriman". What the .. karena puasa, saya mencoba komplain dengan cukup baik.

Saya mencoba menghiba agar secepatnya dikirim kalau telat jam 10 tamat riwayat saya. Benar-benar tamat dan hilang satu-satunya kesempatan saya bisa kuliah lagi. Lagi-lagi dengan nada tenang operator menjanjikan secepatnya. Dengan berita yang menyedihkan Pihak Kantor Pusat menyatakan bahwa dokumen saya tidak bisa dikirimkan karena baru sampai SORE. Kalau sudah begini saya harus komplain siapa.

Adi Wijaya
Jl Sukmaraga Marabahan
adiwtalks@yahoo.com
081351818191

Keluhan diatas belum ditanggapi oleh pihak terkait

(msh/msh)