Kemungkinan Solusi Adalah Ganti Kartu Matrix

Saya pengguna Matrix sudah lumayan lama. Saya menggunakan kartu atas nama adik saya: Wijaya Wijayanta (081511492175). Dan, saat ini saya bermasalah dengan tidak adanya signal dalam handphone saya ketika saya menggunakan kartu tersebut. Saya coba hubungi Call Centre Indosat lalu diberikan kemungkinan solusi adalah ganti kartu.

Pada hari Minggu, (07/03/10) saya datang ke Galeri Indosat 24 Jam di Sarinah Thamrin. Pertama-tama saya dan adik saya (pemilik kartu) ditanya oleh petugas Indosat keperluannya apa. Saya menjawab mau ganti kartu. Lalu saya diminta mengisi buku dengan keterangan nama, nomor handphone, jenis kartu, dan saya tulis nama adik saya. 081511492175 dan Matrix.

Saya diminta menunggu. Setelah kurang lebih 30 menit saya dipanggil dan diberi kartu Indosat warna kuning dan dia mengatakan baru bisa dipakai maks 1 x 24 jam dan jangan lupa diregistrasi dulu. Lalu, saya bingung bagaimana regristrasinya. Setahu saya kalau Matrix tidak pakai registrasi segala. Saya tanyakan dan petugas menjawab, "lho, memang kartu Ibu bukan Mentari".

Adik saya menjawab, "gimana sih nih dah ditulis gede-gede: Matrix. Memangnya dari nomor tidak ketahuan matrix atau tidak". Lalu dia mengatakan kalau kartu Matrix '11' stoknya habis dan yang ada pada saat itu yang paling dekat dengan tempat saya (walaupun lumayan jauh juga) adalah Galeri di Pemuda masih banyak (9 kartu). Ya sudahlah. Walaupun merasa kesal juga besok saya ke Pemuda saja. 

Keesokan harinya, Senin (08/03/10) sekitar jam 13.00 saya ke Galeri Indosat Pemuda. Saya seperti biasa ke Petugas Indosat yang di depan dengan Sdr Laura. Saya katakan mau ganti kartu. Seperti biasa menulis data. Kali ini saya datang sendiri dengan membawa surat kuasa dari adik saya. Lalu Sdr Laura mengatakan stoknya habis sudah lama karena ini nomor lama.

Saya kesal sekali. Lalu saya katakan ini Indosat bagaimana sih. Kemarin saya ke Galeri Sarinah di sana habis dan disarankan ke sini. Sekarang di sini dikatakan stok kartunya habis sudah lama. Pertanyaan saya: sebenarnya data yang mereka lihat itu update atau tidak. Masak di Sarinah Thamrin bilang di Pemuda ada 9. Pada saat keesokan harinya saya ke Pemuda dibilang di Sarinah Thamrin dan Artha Graha masih ada.

Saya masih mencoba sabar. Saya bilang lagi ke Sdri Laura minta tolong pastikan ke Artha Graha apakah memang di sana ada stoknya. Karena, saya bisa minta adik saya yang mengurus karena dekat dengan kantornya. Lalu dia menyilahkan saya tunggu sebentar lalu dan akan dipanggil. Saya tunggu kurang lebih 20 menit. Saya tanya lagi kenapa saya tidak dipanggil tapi dia bilang dengan santainya, "yang mana ya, Bu?"

Saya agak emosi ke dia. Katanya mau ditelponkan ke Artha Graha menanyakan stok dia bilang kalau begitu Ibu antri saja lalu saya diberikan nomor antrian. Lalu saya marah. "Mbak, kenapa saya tidak diberi nomor dari tadi. Saya sudah buang waktu. Dilempar sana lempar sini, dan tidak dilayani dengan baik. Kenapa ditidak diberi nomor dari tadi". Jawabannya sangat simple, "saya sedang sibuk". Lalu saya bilang saya juga sibuk. Saya tidak mau pusing saya pulang kembali ke kantor.

Sesampainya di kantor saya telepon Call Center Indosat sekitar jam 14.30. Saya tanya kalau mau ganti kartu Matrix nomor sekian di Galeri Pemuda ada atau tidak. Pada saat itu Sdri Listi yang melayani. Sdri Listi menjawab ada stok di Pemuda 20. Saya tambah kesal lagi sebenarnya ini bagaimana semua keterangan berbeda dan menyesatkan. Lalu saya komplain dan ceritakan kronologisnya. Lalu, dia mengatakan sebaiknya kalau sebelum datang telepon ke Call Centre dulu. Saya sudah capek seperti ini.

Karena saya ingin sekali tetap pakai nomor ini (karena sudah banyak orang yang tahu nomor saya) dan walaupun suami saya menyarankan ganti provider saja saya tetap penasaran. Pagi di hari Selasa (09/03/10) saya berencana ke Galeri Pemuda lagi karena pertimbangan info dari Call Centre kemarin sore bahwa ternyata di Pemuda masih ada stok 20. Tapi, karena takut kecewa dalam perjalana ke Pemuda saya telepon call centre lagi (jam 08.30-an) untuk memastikan.

Saya tanya di Pemuda ada stok kartu untuk ganti nomor. Pada saat itu Vita yang melayani. Dia masih menjawab masih ada. Lalu, untuk meyakinkan lagi saya ceritakan komplain saya kemarin. Lalu dia menjawab, "kalo gitu mungkin yang benar yang pemuda Bu." Di sini datanya update tanggal 3/3/10 jadi belum tentu ini benar. Saya tambah kaget dan tambah kesal.

Jadi, sebenarnya buat apa ada Call Centre kalau data yang diberikan tidak benar alias salah. Sehingga, pelanggan dilempar ke sana ke mari karena data yang salah. Sebagai info saja: rumah saya Bekasi tapi saya ke Sarinah Thamrin lalu Pemuda hanya untuk dapat nomor. Tapi, ternyata tidak ada yang benar. Saya sangat kecewa. Padahal saya dan keluarga besar pakai Indosat semua.

Mohon tanggapannya. Apa saya harus ganti nomor dengan provider lain. Saya rasa jauh lebih baik.

Sutaning Asri Wulan
Jl Cikoko Barat IV No 27A Jakarta 12770
cessawulan@yahoo.com
081511492175

Keluhan diatas belum ditanggapi oleh pihak terkait

(msh/msh)