Ingin Smart Memberi Sistem Billing yang Valid dan Layanan Cepat

Kepada Yth Smart Telecom. Saya pengguna nomor Smart 08818088510. Berkeinginan menyampaikan sedikit ganjalan hati.
 
Pada tanggal 26/02/2010 saya mengisi pulsa 10,000 berhasil dengan pengiriman notifikasi dari Smart. Tetapi, beberapa menit kemudian saya cek dengan *999 pulsa saya hilang 2000. Kemudian saya hubungi 882 dengan susah payah menunggu (harus sabar) mengentri sekitar 10 menit. Akhirnya diterima tercatat dengan nomor keluhan 6643424. Ya sudah. Ada sedikit ketenangan karena keluhan saya sudah dicatat.
 
Kemudian saya mengaktifkan internet unlimited paket harian Silver berhasil. Berlaku sampai tanggal 27/02/2010 jam 13.23.
 
Pada tanggal 27/02/2010 jam 14.12 saya mengisi pulsa kembali Rp 10,000 untuk persiapan nanti mau aktivasi paket harian Silver kembali. Setelah pengisian saya menghentikan aktivitas yang berhubungan dengan koneksi internet. 
 
Kemudian pada tanggal 27/02/2010 jam 14.30 saya aktivasi paket internet harian Silver. Hasilnya gagal. Saya ulangi kedua kalinya gagal. Lalu saya hubungi 882 pada jam 14.50 untuk menanyakan sebab kegagalan aktivasi tersebut.  
 
Munurut Customer Service paket internet Silver sebelumnya masih berlaku jadi untuk aktivasi tidak bisa. Ya sudah. Saya simpan handphone di dalam tas. Kemudian pada jam 16.04 permasalahan saya nomor 6643424 sudah diselesaikan. Hasilnya pulsa saya Rp 2,000 dikembalikan lagi oleh Smart. Berati pulsa saya menjadi 12,000.  
 
Kemudian pada jam 16.05 saya iseng-iseng cek pulsa. Betapa kagetnya. Ternyata pulsa saya tinggal Rp 2,005. Jadi saya kehilangan pulsa lagi sekitar Rp 10,000 an. 
 
Saya hubungi kembali 882 (seperti biasanya harus sabar dan sabar) dan diterima oleh Bapak Morales. Sekitar 10 menit baru ada tanggapan bahwa keluhan saya akan diselesasikan secepatnya.  
 
Saya tunggu besoknya tanggal 28/02/2010 belum ada tanggapan juga. Lalu, saya telepon kembali 882 pada tanggal 28/02/2010 jam 18.00 dan diterima oleh Ibu Anju. Keluhan saya diterima diberi nomor 6648702 serta dalam tempo tiga hari akan diselesaikan.
 
Saya tunggu sampai tanggal 02/03/2010 belum ada tanggapan lagi. Karena penasaran Saya hubungi 882 kembali tangal 03/03/2010 dan diterima oleh Ibu Dewi. Jawabannya sama. Permasalahan akan diselesaikan secapatnya. 
 
Dengan kesabaran yang mulai menipis saya hubungi lagi 882 pada tanggal 04/03/2010 diterima oleh Bapak Dedi. Jawabannya sama lagi. Permasalahan akan diselesaikan secapatnya oleh pihak yang lebih berwenang. Akhirnya dengan setengah putus asa dan pasrah saya tunggu sampai hari ini Jumat tanggal 05/03/2010 belum ada tanggapan juga dari Smart. 
 
Sebenarnya bukan masalah besar kecilnya uang yang hilang yang saya permasalahkan. Uang Rp 2,000 dan Rp 10,000 nilainya kecil. Tetapi, saya ingin dari pihak Smart bisa memberikan sistem billing yang valid dan memberikan pelayanan cepat. 
 
Saya mengharapkan pihak Smart Telecom lebih menghargai dan lebih memperhatikan layanan daripada hanya promo yang dibesar-besarkan. Demikian keluhan dari saya. Semoga Smart Telecom lebih menghargai pengaduan para konsumennya.
 
Achmad Maskuri Isnawan
Kp Gandok Rt 004 RW 005 
Kelurahan Pakuan Kecamatan Bogor Selatan 
achmadmaskuri@gmail.com
08818088510

Keluhan diatas belum ditanggapi oleh pihak terkait

(msh/msh)