Talkplus Citibank Telkomsel Tiada Arti

Pada tanggal 1 Maret 2010 saya ditugaskan kantor untuk melakukan perjalanan dinas ke Kota Serang Banten. Demi kelancaran komunikasi dengan keluarga dan kolega saya yang merupakan nasabah Citibank Telkomsel melakukan pendaftaran fasilitas Talkplus yang tersedia bagi pemegang kartu kredit Citibank Telkomsel yaitu fasilitas bebas bicara sampai dengan jam 23.59 selama 1 jam berkali-kali kepada sesama pelanggan Telkomsel.

Pada tanggal 1 Maret 2010 itu saya berhasil mendaftarkan diri sebagai pengguna fasilitas dimaksud. Pada dinas hari kedua tanggal 2 Maret 2010 jam 6 pagi saya mencoba mendaftarkan diri kembali untuk mendapatkan fasilitas seperti hari sebelumnya. Tidak sampai lima menit saya mendapat konfirmasi bahwa saya berhasil mendapatkan fasilitas Talkplus dari Citibank Telkomsel.

Segera saya melakukan panggilan kepada istri saya (istri menggunakan kartu Halo juga) untuk sekedar menyapa selamat pagi. Setelah selesai bertelepon iseng-iseng saya cek pulsa ternyata pulsa saya berkurang. Khawatir pendaftaran saya tidak berhasil saya melakukan pendaftaran kembali dengan cara mengetik "talk" dikirim ke 2484 (seperti sebelum-sebelumnya) dan mendapat notifikasi bahwa saya pada tanggal itu sudah melakukan pendaftaran dan untuk melakukan pendaftaran kembali pada keesokan harinya.

Akhirnya saya telepon Customer Service Telkomsel dan mendapat penjelasan bahwa program bebas bisa cara merupakan promo dari Citibank sehingga saya harus menghubungi Citibank untuk mendapatkan penjelasan mengenai masalah ini. Akhirnya saya telepon Customer Service Citibank selama 11 menit lebih yang pada akhirnya hanya diberi penjelasan akan diusut dimana letak kesalahannya dengan biaya lebih dari 14 ribu rupiah (setelah saya cek dengan menggunakan fasilitas layanan *887#).  

Lebih lanjut saya berfikir "di mana arti bebas bicara selama 1 jam dengan hanya dipotong pulsa 5,000 rupiah yang pada saat penjelasannya saya dikenakan biaya lebih dari dua kali lipatnya?" Sebaiknya Citibank ataupun Telkomsel jangan memberikan program yang tidak bisa dipenuhi sendiri dengan kerugian yang mesti ditanggung nasabah. Saya sempat berpikir untuk mengganti kartu Telkomsel saya dengan kartu telepon berlangganan yang lebih banyak fasilitasnya karena kejadian ini. Mohon perhatian pihak Citibank atau Telkomsel.

Andhi Setyono
Graha Raya Bintaro Jaya
Cluster Celesta Blok G/7
Pondok Jagung Timur Tangerang Selatan
setyo2401@yahoo.com
08121000438

Keluhan diatas belum ditanggapi oleh pihak terkait

(msh/msh)