Smart Tidak Sesuai Promo

Kepada Yth Smart Telecom. Saya pengguna nomor Smart 088211073680. Ingin sedikit menyampaikan keluhan bahawa paket Smart yang ditawarkan kepada pelanggannya tidak sesuai dengan paket promo yang di janjikan. Bahkan, jauh dari kenyataan.

Pada tanggal 3/3/2010 saya mendaftarkan paket ultimate dengan paket ultimate 1 dengan harapan hari itu mendapatkan kecepatan yang memuaskan dari layanan Smart. Tapi, apa yang terjadi:

Pertama, saya mendaftar jam 08.32 pagi, dan lama sekali mendapat konfirmasi bahwa pendaftaran saya telah aktif. Baru pada jam 10.49 saya mendapatkan notifikasi layanan internet dengan kecepatan 3100kbps dapat dinikmati "Nikmati Internet Sepuasnya dengan maksimum kecepatan 3100Kbps berlaku s/d 4/03/2010 8:32; Tel *995 untuk cek sisa akses data".

Jika dilihat waktu yang diberikan oleh Smart kepada saya, tetap menghitung sejak saya mengirimkan SMS pendaftaran, selisih 2 jam 17 menit. Kalau dibilang rugi pasti saya merasa dirugikan.

Kedua, setelah dengan gembiranya mendapat notifikasi tersebut walaupu cukup lama saya tetap senang, karena sebentar lagi akan merasakan kecepatan internet 3100kps. Tapi, sayang sungguh sayang, saya hanya mendapatkan kecepatan sekitar 200kbps, lebih sedikit disbandingkan kecepatan regular.153,6 kbps untuk download.

Sedangkan untuk upload sungguh lebih parah lagi, hancur banget. Padahal saat itu saya dikawasan Jl Jenderal Sudirman, kalau masalah sinyal jangan dibilang lagi. Padat trafiknya atau kembang kempis sinyalnya. Karena, sebagian besar kawasan tersebut sudah memakai jaringan internet yang lebih cepat dan jaminan mutu lebih tinggi.

Saya mengharapkan pihak Smart Telecom lebih menghargai dan lebih memperhatikan layanan daripada hanya promo yang dibesar-besarkan. Sayang sungguh sayang. Jika iklan yang di TV jika dibilang membohongi atau apalah terserah para pengguna memang benar. Sebab, saya benar-benar merasa terbohongi.

Demikian keluhan dari saya. Semoga Smart Telecom lebih menghargai pengaduan para konsumennya.

Salam,
Beni
benbejo@gmail.com

Keluhan diatas belum ditanggapi oleh pihak terkait

(msh/msh)