First Media Tidak Tepati Janji

Saya adalah pelanggan First Media yang awalnya mengambil paket FastNet 384 dan Homecable 33. Pada Desember 2009 saya mendapat email dari First Media yang menyatakan bahwa per 1 Maret 2010 FastNet 384 tidak tersedia lagi dan menawarkan paket d'Lite (FastNet 512 + Homecable Family) dengan biaya 185 ribu per bulan ditambah promo free Homecable Ultimate untuk 3 bulan pertama.

Pada Januari 2010 saya menghubungi Customer Service First Media dan memberikan konfirmasi untuk mengambil paket d'Lite di atas. Konfirmasi diterima dan dinyatakan paket d'Lite akan dapat dinikmati mulai 1 Maret 2010. Pada Februari 2010, untuk lebih yakin saya kembali menghubungi Customer Service First Media dan dinyatakan konfirmasi saya sudah tercatat serta paket d'Lite dapat  mulai dinikmati mulai 1 Maret 2010.

Pada awal Maret 2010 saya cek channel TV yang tersedia dari First Media dan tidak ada perubahan (mestinya dapat Homecable Ultimate untuk 3 bulan pertama, sesuai penawaran dan konfirmasi dari First Media). Langsung saya hubungi kembali Customer Service dan dinyatakan bahwa per 1 Maret 2010 status paket yang saya ambil adalah FastNet 512 + Homecable 33! (saya estimasi biaya bulanannya mencapai 300 ribu).

Selain itu juga dinyatakan bahwa First Media tidak pernah menerima konfirmasi saya untuk paket d'Lite! Saya langsung komplain karena saya sudah memberi konfirmasi untuk ambil paket d'Lite sejak Januari 2010. Akhirnya Customer Service menyatakan akan mengusahakan perubahan paket saya dari FastNet 512 + Homecable 33 menjadi paket d'Lite (FastNet 512 + Homecable Family) dengan catatan. Saya tidak mendapatkan free 3 bulan pertama Homecable Ultimate!

Sebelumnya saya pernah beberapa kali dikecewakan oleh layanan First Media. Tapi, kali ini rasa kecewa saya sampai pada puncaknya. First Media benar-benar tidak profesional karena tidak bisa memenuhi komitmen yang ditawarkan dan disepakati bersama. Hal itu tidak sesuai dengan motto Firstmedia "Empowering You (baca: customers). Mungkin motto-nya lebih pantas diganti "Empowering Nobody" atau "Empowering Ourself, not You".

Setio P Utomo
Jl Percetakan Negara VI/21 Jakarta Pusat
setio_p@yahoo.com
08561182770

Keluhan diatas belum ditanggapi oleh pihak terkait

(msh/msh)