Membeli Lebih dari Dua Bulan Belum Terima Motor Honda Beat

Saya memesan satu unit sepeda motor Honda tipe BEAT warna biru pada akhir Desember 2009. Saya mendapatkan estimasi awal penerimaan barang sekitar satu bulan kemudian. Akhirnya ketika mulai memasuki bulan Februari 2010 saya coba menanyakan mengenai progres pengiriman sepeda motor pesanan saya tersebut ke contact person bersangkutan. Saya mendapatkan jawaban mudah-mudahan minggu ini (minggu ke-1 Februari).

Lewat dari minggu tersebut saya tanyakan lagi dan mendapatkan jawaban yang sama. Mudah-mudahan minggu ini. Ketika lewat lagi dari minggu tersebut (masuk minggu ke-3 Februari) saya tanyakan dan masih mendapatkan jawaban yang sama. Dan, contact person terkait pun meminta maklum karena memang banyaknya pesanan untuk jenis sepeda motor tipe tersebut.

Saya coba menanyakan kembali di akhir Februari kemarin dan untuk mendapatkan sepeda motor lebih cepat maka saya ditawarkan untuk unit sepeda motor warna hitam (ubah pesanan warna). Oleh karena memang sudah sangat perlu maka saya pun menerima tawaran tersebut. Motor akan dikirim hari Senin kemarin (1 Maret 2010). Tapi, kenyataannya sampai hari ini saya belum menerima unit Sepeda motor tersebut. Saya coba kontak dan SMS contact person tersebut tapi sampai sekarang belum dapat jawaban.

Saya sadar mungkin memang karena banyaknya peminat sepeda motor Honda maka kita harus menunggu lama untuk mendapatkannya. Tapi, apakah tidak bisa untuk Customer mendapatkan estimasi penerimaan barang yang lebih mendekati kenyataan. Karena, lelah bagi customer untuk menunggu janji-janji yang sama berkali-kali.

Akhirnya kemarin (3 Maret) saya coba menanyakan status order saya yang sebenarnya tersebut ke Honda Dewi Sartika. Tapi, ketika saya terlepon berkali-kali (lebih dari 5 kali) sampai saya coba ke berbagai bagian (Penjualan, Customer Service, Pengiriman, dan sebagainya), tapi tidak pernah ada yang mengangkat. Padahal hari itu adalah hari kerja biasa. Sekitar Jam 14.00 WIB.

Akhirnya di Bagian Pengiriman ada yang mengangkat tapi mengaku tidak mengerti untuk bagian pemesanan tersebut. Ketika saya minta dialihkan ke bagian terkait telepon saya malah digantung sekian lama yang membuat saya sendiri memutus hubungan telepon tersebut karena terlalu lama.

Pertanyaan saya adalah:
1. Bagaimanakah sebenarnya status Order/ pesanan sepeda motor saya tersebut?
2. Apakah lamanya waktu untuk mendapatkan unit sepeda motor tersebut semata-mata dikarenakan indent atau pesanan yang demikian banyak. Apakah harus memakan waktu selama itu?
3. Kapankah pesanan sepeda motor saya tersebut dapat saya terima, mengingat saat ini
sudah lebih dari 2 bulan saya menunggu.
4. Apakah Customer Service di Honda Dewi Sartika tidak selalu stand by di posisinya karena saya coba hubungi berkali-kali telepon saya masuk tapi tidak diangkat-angkat.

Mohon jawaban atau informasi formal dari pihak Honda atas dari pertanyaan-pertanyaan saya tersebut. Saya harap sebagai Perusahaan Otomotif yang besar Honda benar-benar mementingkan Customer Satisfaction dalam memberikan pelayanan terhadap pelanggannya.

Terima kasih,
Untung S
Cilincing Jakarta Utara

Keluhan diatas belum ditanggapi oleh pihak terkait

(msh/msh)