Selisih Bunga Citibank Tidak Sesuai dengan Pilihan

Saya pemegang credit card Citibank Choice Card. Sekitar bulan Oktober - November mendapatkan penawaran via telepon oleh Marketing Credit Card Citibank jenis Giant Citi Card untuk pengubahan dari kartu jenis lama (Choice Card). Citi Card Giant dijanjikan mempunyai lebih banyak manfaat tanpa mengurangi fasilitas bunga rendah pilihan yang saya dapatkan di kartu Citibank jenis Choice Card terdahulu (bunga lebih rendah dengan iuran tahunan lebih mahal). 
 
Dengan penjelasan bahwa bunga rendah sebesar 2.75% per bulan yang menjadi fasilitas di kartu Citi Choice terdahulu akan dapat tetap dinikmati pada kartu Citi Giant sebagai kartu pengganti yang baru. Pada akhir pembicaraan yang direkam petugas Marketing sekali lagi hendak mempertegas jawaban saya atas penawarannya yang akan direkam. 
 
Sebelum saya menyatakan "ya" kurang lebih begini pernyataan yang saya ucapkan dan yang seharusnya terekam: "apabila fasilitas dari kartu Citi Choice saya tidak berkurang, dengan bunga tetap 2,75% per bulan, "ya, saya bersedia".
 
Namun, alhasil setelah tiga minggu menunggu dan kartu baru saya terima maka saya pun ingin segera melihat tagihan kartu yang baru apakah bunga yang akan tertera sama besarnya yakni 2,75%. Ternyata setelah saya terima billing statement pertama terbukti bahwa bunga yang dikenakan lebih besar. 
 
Maka saya komplain dan ditanggapi baik oleh petugas Citibank via telepon yang kemudian mengganti kembali kartu Citi Giant saya dengan Citi Choice Card yang baru. Namun, setelah menerima billing statement pertama bunga yang tertera pada lembar tagihan tersebut adalah 3.25% per bulan yang artinya tidak sama dengan kartu Citi Choice saya yang lama (dikondisikan menjadi iuran tahunan murah dengan bunga standar). Padahal inti dari keberatan saya adalah besarnya bunga tersebut. 
 
Kembali saya komplain untuk penyesuaian kembali. Akhirnya dijanjikan pada bulan berikutnya akan terealisasi permohonan tersebut. Tapi, ternyata hingga tagihan bulan berikutnya yakni bulan Desember jatuh tempo Januari bunga yang tertera tetap 3.25%. Dengan demikian saya kembali menghubungi Customer Service Citi Card. Atas penjelasan petugas pada hari itu tanggal 15/01/2010 ia akan kembali mengajukan penyesuaian bunga tersebut kepada atasannya. Saya diminta menunggu jawaban 'persetujuan' dari pihak Citibank.  
 
Berarti laporan saya per bulan November 2009 belum ditanggapi oleh pihak Citibank. Akibatnya saya dirugikan dari selisih bunga per bulan yang hingga kini tiga kali dikenakan dengan besar yang tidak sesuai dengan pilihan saya sebelumnya. Yakni sebesar 2.75%. Kembali komplain saya lakukan namun hingga sekarang dari billing statement terakhir yang saya terima masih saja menunjukkan bahwa pihak Citibank belum menindaklanjuti komplain saya.
 
Dengan ini saya mohon agar pihak Citibank menyelesaikan permasalahan ini dengan sungguh-sungguh. Terima kasih. 
 
Adhitya Sasongko
Jl Badak II No 2B Sumerta Kelod Renon Denpasar
adhitya_sasongko@yaho.com
087895161691
 

Keluhan diatas belum ditanggapi oleh pihak terkait

(msh/msh)