Amankah Nokia Care WTC Surabaya

Saya sangat kecewa dengan pelayanan Nokia Care Center WTC Surabaya Lt 2. Minggu lalu saya menyerahkan handphone Nokia N95 milik Ibu saya yang rusak dengan status LCD blank putih. Pihak Customer Service menyatakan handphone harus diinapkan untuk mengetahui lebih jelas kerusakannya. Tanpa curiga saya menandatanngani pernyataan tidak akan komplain apabila saya membatalkan servis dan handphone tidak bisa kembali ke kondisi sebelum servis. 
 
Lima hari kemudian saya mendatangi Nokia, dan karena kaget dengan besaran biaya yang harus saya keluarkan saya memutuskan untuk meng-cancel servis dengan membayar Rp 25,000. Handphone kembali dengan kondisi mati (tidak seperti sebelumnya yang masih ada blank putih di layar LCD). Ketika saya komplain Customer Service hanya mengatakan bahwa saya sudah menandatangani pernyataan bahwa Nokia tidak menjamin kondisi handphone akan kembali seperti semula. 
 
Karena saya bukan pengguna asli saya serahkan kembali handphone tersebut ke Ibu saya dan saya sarankan untuk dicoba diservis oleh pegawai saya yang memiliki kemampuan servis handphone dengan harapan biaya akan lebih murah. 
 
Betapa kagetnya saya ketika pegawai saya menginformasikan bahwa layar dan casing / lazim disebut uslide yang dikembalikan ke kami berbeda dengan milik kami semula. Pegawai saya tahu persis karena penggunaan handphone Ibu saya sangat hati-hati. Sementara layar yang dikembalikan sekarang sudah baret-baret dan jelas bukan milik kami. 
 
Saya yakin bila saya komplain ke Nokia Care Center akan dimentahkan dengan alasan saya di atas. Dan, saya tidak memiliki bukti apa pun. Tetapi, apakah demikian perilaku Nokia Care Center. Padahal saya memilih datang ke Nokia Care Center karena yakin akan pelayanan di sana. 
 
Nadia
Karang Menur V/5 Surabaya
nadia_nutdear@yahoo.com
08123001938
 

Keluhan diatas belum ditanggapi oleh pihak terkait

(msh/msh)