Mandiri Mengembalikan Uang Gagal Transaksi Lebih dari Satu Bulan

Hari Senin tanggal 1 Maret 2010 semua ATM Mandiri di sekitar Ragunan tidak dapat mengeluarkan uang. Kemudian saya berinisiatif untuk mengambil uang melalui ATM BRI (jaringan Link/Bersama) dengan harapan dapat mengeluarkan uang.
 
Transaksi pengambilan uang satu juta rupiah saya lakukan. Tetapi, lama saya menunggu uang tersebut tidak kunjung keluar dan ada notifikasi "Gagal Transaksi, Gangguan Koneksi". Kemudian saya pindah ke ATM Mandiri yang cukup jauh dan mendapati uang satu juta yang tidak keluar tersebut ternyata terdebet atau berkurang dari saldo saya. 
 
Saya langsung menelepon 14000 Call Mandiri dan mereka menyarankan saya untuk melaporkan kejadian ini ke Bank Mandiri terdekat. Keesokan harinya (2/3/2010) saya mendatangi Bank Mandiri untuk membuat laporan. Betapa terkejutnya saya ketika Customer Service Mandiri mengatakan pengembalian uang satu juta saya harus memakan waktu satu sampai dengan dua bulan. 
 
Mengapa Bank Mandiri harus membutuhkan waktu yang begitu lama untuk pengembalian uang saya. Padahal saya sebagai nasabah tidak tahu menahu apakah itu gangguan koneksi atau gangguan mesin atau gangguan lainnya. Saya hanya mau mengambil uang yang memang milik saya. 
 
Customer Service Bank Mandiri tidak bisa memberikan waktu yang tepat dan hanya menjanjikan paling cepat satu bulan. Saya kecewa dengan pelayanan Bank Mandiri seperti ini. 
 
Chandra YP
Bangun Reksa Indah II Blok DD/16 Jakarta
chandra.yanpermadi@gmail.com
02190634515
 

Keluhan diatas belum ditanggapi oleh pihak terkait

(msh/msh)