Sudah Hampir Dua Minggu Koneksi FastNet Putus

Saya adalah pelanggan internet dari First Media dengan ID pelanggan 319189. Sudah hampir dua minggu atau dari hari Rabu, 17 Februari 2010 koneksi internet saya di rumah mati total. Saya menghubungi Customer Service First Media dan dipandu untuk cara troubleshoot-nya. Tapi, tetap saja masih tidak bisa koneksi juga. Akhirnya Customer Service menjanjikan akan ada kunjungan teknisi ke rumah saya.

Pada kunjungan pertama teknisi mengatakan ada masalah dengan kabel jaringan saya dan akan dilakukan kunjungan yang kedua. Pada kunjungan yang kedua teknisi masih belum bisa menyelesaikan masalah koneksi Internet saya karena ternyata modem saya tidak mendapatkan sinyal dan harus dipindah ke tempat yang memiliki sinyal bagus.

Saya sudah sabar menunggu. Berkali-kali saya menghubungi Customer Service First Media tapi yang saya dapat hanya janji-janji. Bahkan, sampai saat ini saya tidak
dikonfirmasi atas masalah ini.

Sampai dengan surat pembaca ini saya kirim atau tepatnya Selasa, 2 Maret 2010 belum
ada konfirmasi apa pun dari First Media untuk masalah  saya ini. Padahal untuk pembayaran tagihan Internet saya rutin membayarnya sesuai jadwal.

Apakah memang hanya begini pelayanan dari First Media. Dan, perlu diketahui, pernah orang tua saya mendapatkan penawaran dari Marketing First Media untuk koneksi internet padahal kami sudah memasang dari vendor yang sama. Pada saat promosi sangat gencar dan cepat diproses. Tetapi, untuk after sales service-nya seperti ini. Benar-benar tidak profesional.

Untuk Management First Media tulisan ini adalah sebagai bentuk kekecewaan saya dan tidak ada unsur paksaan dari pihak mana pun. Sekali lagi dengan ini saya menyatakan 'sangat kecewa' terhadap First Media selaku vendor ISP karena telah merugikan saya selaku customer.

Rugi materi yang membayar tiap bulan juga rugi waktu karena harus berkali-kali menghubungi Customer Service First Media tanpa mendapatkan hasil yang jelas.

Efendi
Jl Bangka I RT 002/09 No 6 Jakarta
aafendi_ok@yahoo.com
08561132092

Keluhan diatas belum ditanggapi oleh pihak terkait

(msh/msh)