Apakah Bank Sekelas Danamon Memperbolehkan Petugas Berlaku Kasar

Saya sangat kecewa dengan perlakuan Customer Service (CS) Bank Danamon yang menagih pembayaran kredit tanpa agunan (KTA) Danamon. Pada hari Kamis, 25 Februari 2010 ia menelepon meminta saya untuk mentransfer pembayaran. Saya menyatakan akan membayar pada hari Jumat, 26 Februari 2010.

Namun, karena kesibukan hingga hari Senin saya masih belum sempat mentransfer dana tersebut. Pada hari Senin CS Danamon yang sebelumnya menelepon saya mengirim SMS ke handphone saya dengan kata-kata yang sangat tidak sopan.

Pada hari Senin, 1 Maret malam akhirnya saya sempatkan untuk mentransfer via internet banking dari Bank Niaga. Menurut CS tersebut jika melakukan pembayaran via transfer dari Bank Niaga maka bisa langsung sampai pada hari yang sama.

Pada hari ini Selasa, 2 Maret 2010 lagi-lagi CS tersebut mengirim SMS kepada saya dengan kata-kata yang sangat tidak sopan dan tidak berpendidikan. Saya langsung menelepon dan mengatakan keberatan saya. Namun, bukan permintaan maaf yang saya terima. Nalah dia berteriak-teriak mengatakan saya pembohong dan berkata bahwa sampai saat hari Selasa, 2 Maret 2010 saya masih juga belum mentransfer dana tersebut.

Selama proses komunikasi dengan CS tersebut dilakukan melalui handphone nomor 0856719360396. Kemudian dia meminta saya mengirimkan faksimili bukti transfer saya. Sudah saya faks hari Selasa, 2 Maret 2010. Di bukti transfer itu jelas-jelas tertulis saya mentransfer kemarinnya tanggal 1 Maret 2010. Sementara CS tersebut mengatakan bahwa uangnya sampai tanggal 2 Maret masih belum diterima.

Saya bertanya pada CS tersebut siapa namanya karena saya akan mengadukan perlakuan tidak menyenagkan darinya ke Call Center Danamon. Dia malah menjawab saya tidak perlu tahu siapa dia, dan tidak usah banyak ngomong. Sungguh perbuatan yang sangat memalukan. Telah mengirim SMS tidak sopan, berbicara di telepon dengan kurang ajar, tetapi tidak mau mengaku siapa namanya.

Mohon Bank Danamon menindak CS yang telah menghubungi saya lewat nomor telepon yang sudah saya sebut di atas. Karena, apa yang dia sampaikan lewat SMS maupun telepon adalah sangat tidak sopan dan sangat kurang ajar. Apakah bank sekelas Danamon memperbolehkan petugasnya untuk berlaku kasar seperti itu?

Semua bukti SMS dan bukti transfer sampai saat ini masih saya simpan. Terus terang saya sangat kecewa dengan perlakuan Danamon. Terima kasih.

Tia
Bintaro Tangerang
anditamilktea@yahoo.com
0817120909

Keluhan diatas belum ditanggapi oleh pihak terkait

(msh/msh)