e-Toll Terdebit Rp 19,500 Padahal dalam Struk Hanya Didebit Rp 6,500

Tulisan ini saya tulis agar pengguna e-Toll Card Mandiri dapat lebih berhati-hati. Hari Kamis, 25 Februari 2010 sekitar jam 06.45 pagi saya berangkat kerja dan menggunakan kartu ini di Pintu Tol Pulomas. Saya terkejut karena saldo kartu saya tinggal Rp 14,500. Padahal saya baru memakai. Sehari sebelumnya dan saldo masih Rp 34,000.

Saya pun menepikan kendaraan dan menanyakan ke Supervisor dan bertemu dengan Bapak Leo. Dengan santun beliau membuka rekaman CCTV dan rekaman data dan terlihat jika kartu kami terdebit Rp 19,500. Padahal dalam struk hanya didebit Rp 6,500. Bapak Leo langsung membuat berita acara pengaduan dan saya diganti tunai Rp 13,000.

Yang mengejutkan ternyata dalam rekaman tersebut mobil sebelum saya yang menggunakan kartu sama didebit Rp 26,000 dan pemiliknya tidak mengetahui karena mungkin saldonya yang masih tinggi (kalau tidak salah Rp 303,000). Walaupun saya cepat mendapat penggantian namun kelemahan sistem e-Toll Card ini sangat merugikan bagi pengguna yang tidak menyadarinya.

Kejadian yang merugikan saya berulang di malam harinya di hari yang sama. Sekitar jam 20.30 kami menggunakan lagi kartu ini di Pintu Tol Semanggi. Ternyata tidak dapat digunakan. Padahal saldo masih ada Rp 10,000. Kata petugas tol harus ada saldo minimal dan dia pun tidak tahu besaran minimalnya.

Saya baru mengetahui jika e-Toll Card Mandiri berlaku seperti kartu ATM yang ada saldo minimalnya. Karena beberapa kejadian ini kami menyampaikan kepada pengguna dan calon pengguna e-Toll Card Mandiri untuk lebih berhati-hati. Dan, kepada pengelola tol, baik PT Jasa Marga maupun PT CMNP, untuk melaksanakan prinsip Good Corporate Governance dengan profesional dan tidak merugikan penggunanya. Terima kasih.

Arif Farwan Dahlius
Perum Jatinegara Indah Blok AD 11
Jatinegara Cakung Jakarta Timur
ariffarwan_dahlius@yahoo.com
0811818927

Keluhan diatas belum ditanggapi oleh pihak terkait

(msh/msh)