Grapari Telkomsel 'Offline' Tiga Hari

Dear TELKOMSEL. Pada awalnya saya puas dengan layanan jaringan Telkomsel untuk selular dan ineternetnya. Tapi, semenjak akhir tahun 2009 saya cukup dikecewakan dengan jaringan Telkomsel di daerah saya. Signal suka putus dan ineternet (TELKOMSEL FLASH) yang suka tidak bisa connect. Akhirnya setelah saya mendapatkan layanan ISP yang lebih bagus saya berencana menutup kartu TELKOMSEL FLASH saya.

Kejadian yang membuat saya makin tidak nyaman dengan Telkomsel bermula ketika saya ingin menutup kartu tersebut pada akhir bulan Februari 2010. Karena, kebetulan pada akhir bulan Februari 2010 bertepatan hari libur nasional maka saya pada tanggal 25 Februari 2010 mendatangi Grapari Telkomsel Jakarta Barat (Wisma slipi). Ketika saya sampai di tempat saya cukup kaget karena seluruh layanan disana sedang 'offline'. Cukup aneh juga. Mengapa layanan bisa offline di hari kerja dan apalagi itu pada akhir bulan.

Ketika saya tanyakan kepada staf di sana dikarenakan sedang ada migrasi sistem. Saya cukup kaget mendegar hal itu. Kok bisa migrasi sistem pada hari kerja. Bukan pada hari libur yang notabene cukup panjang atau di luar jam kerja. Ini mengakibatkan semua layanan Telkomsel kepada pelanggan menjadi terganggu semua. Sungguh saya merasa layanan Telkomsel sangat tidak profesional.

Saya cukup kesal dan kecewa karena saya bertujuan ingin menutup kartu Flash saya yang mendapatkan billing cycle per tanggal 1 (dikenakan tagihan baru per tanggal 1). Staf menginformasikan agar datang kembali hari Sabtu, 27 Februari 2010 karena biasanya offline hanya satu hari saja. Saya cukup percaya dengan jawaban tersebut. Kebetulan saat itu adalah menjelang long weekend, dan untungnya saya tidak ada acara ke luar kota. Jadi Sabtu saya bisa datang kembali.

Alhasil hari Sabtu saya datang kembali ke GRAPARI TELKOMSEL Jakarta Barat. Di sinilah saya kembali kecewa dan merasa ketidakprofesioanlan dari telkomsel. Ternyata hari Sabtu tersebut semua sistem masih offline. Di sini pelanggan sangat dirugikan. Kebetulan saya bertujuan ingin menutup kartu dengan billing cycle per tanggal 1. Dari layanan Customer Service sendiri tidak bisa memberikan solusi yang baik untuk pelamggan. Yang ada pelanggan kembali dirugikan.

Ketika saya bertanya jadi saya dipaksa harus menggunakan layanan Flash yang lambat dan jelek ini hingga satu bulan ke depan. Mereka menjawab iya dengan terpaksa. Padahal ini bukan kesalahan dan kelalaian dari pelanggan. Tapi, ini bentuk ketidakprofesionalitasan Telkomsel sendiri yang sistemnya offline hingga tiga hari. Pelanggan sangat dirugikan dan tidak ada kompensasi sama sekali.

Sudah dua kali menuju Grapari Telkomsel tidak mendapatakan solusi apa-apa. Hanya buang-buang waktu dan biaya. Sungguh saya sangat kecewa dengan Telkomsel yang seperti ini.

Stefanus Teddy
Tanjung Duren Jakarta
ryu_hanazawa@yahoo.com
08129549855

Keluhan diatas belum ditanggapi oleh pihak terkait

(msh/msh)