Tertinggal Penerbangan Qantas yang Menuju ke Jakarta

Saya sudah memiliki tiket untuk perjalanan Melbourne via Sydney ke Jakarta pada tanggal 31 Januari 2010 memakai pesawat QF430 and QF41. Nomor booking saya adalah ZQ8WY4. Penerbangan dari Melbourne ke Sydney terlambat karena kesalahan mesin. Akibatnya saya dan 14 penumpang lain tertinggal pesawat yang menuju Jakarta. 

Tanpa meminta persetujuan kami Qantas crew menempatkan kita pada penerbangan ke Brisbane dari Sydney dilanjutkan dari Brisbane ke Perth sebelum akhirnya tiba di Jakarta. Penerbangan ke Jakarta menggunakan pesawat Jetstar JQ114. Seperti kita ketahui pesawat Jetstar itu jauh lebih murah dari Qantas.

Karena penerbangan bolak-balik tidak keruan ini saya menghabiskan 26 jam di lima lapangan udara. Ketika akhirnya tiba di Jakarta tanggal 1 Februari 2010 jam 9.30 pagi saya sesungguhnya sudah 15 jam terlambat dari yang dijadwalkan semula. 

Ketika saya mengeluh mengenai masalah ini crew Qantas di Sydney menyarankan agar saya melaporkan lewat Qantas.com Customer Service. Saya sudah menulis dengan referensi number 100215-000419. Tetapi, tidak pernah menerima kabar dari pihak Qantas yang di Jakarta atau pun di Australia. 

Surat ini saya buat sebagai upaya terakhir agar manajemen Qantas menyelesaikan masalah di bawah ini:
1. Mengapa kita tidak diperlakukan selayaknya. Kita tidak dimintai pendapatnya dan langsung dimasukkan ke dalam rute-rute tersebut yang nota bene membuat kita lelah luar biasa.

2. Mengapa Qantas tidak menawarkan hotel untuk menginap setelah tahu bahwa perjalanan ini akan memakan waktu lebih dari satu hari.

3. Mengapa Qantas tidak menawarkan meal voucher ketika kita menunggu di empat lapangan udara di Australia. Saya habis lebih dari 100 Dollar untuk hal tersebut.

4. Mengapa Qantas crew berbohong kepada saya ketika saya menanyakan untuk diperbolehkan memakai Qantas lounge karena benar benar lelah. Crew di Perth mengatakan bahwa lounge sudah tutup tetapi kemudian saya bisa memasuki lewat pertolongan penumpang lain.

6. Mengapa kita tidak mendapat kompensasi karena menerbangkan dengan Jetstar yang tiketnya lebih murah dari Qantas.

Saya berharap manajemen Qantas menerangkan semua itu kepada saya yang sungguh tidak mengerti mengapa crew Qantas di Australia itu kasar-kasar sekali. Perlu diketahui saya terbang ke seluruh penjuru dunia dan pelayanan Qantas adalah pelayanan terburuk dalam hidup saya.  Terima kasih.

Nazly Siregar
Jl Indramayu 30 Menteng Jakarta Pusat
nazlypsiregar@yahoo.com
08118601231

Keluhan diatas belum ditanggapi oleh pihak terkait

(msh/msh)