AC Sharp Tidak Dingin

Lagi, kenyamanan pengguna produk Sharp dipertaruhkan. Berawal dari pembelian AC pada tanggal 27 Februari 2010 dengan merk Sharp tipe AH-AP5SLY 0.5 PK di Toko Abadi Jaya Electronic Proyek Senen. Pertama si penjual "Koh Robin" merekomendasikan bahwa AC tersebut adalah pilihan yang bagus karena "cepat dingin".

Tetapi, setelah instalasi selesai dan kami menggunakannya ternyata rasa "dingin" itu tidak ada. Kami berpikir mungkin barang baru sehingga butuh waktu lama untuk menyamakan temperatur ruangan. Lima jam berlalu tetapi yang kami rasakan seperti memakai kipas angin. Jadi suhu 16 derajat berasa seperti 28 derajat. How come?

Kemudian kami pun melakukan komplain ke toko tersebut pada tanggal 28 Februari 2010. Maka dikirimlah teknisi yang hasilnya melaporkan bahwa tidak terdapat kesalahan instalasi, ruangan, dan gangguan di unit. Teknisi yang bernama Bapak Taufik ini hanya mengecek dan tidak melakukan tindakan apa-apa. Alhasil tidak ada perubahan apa-apa. Dan dia 'hanya' menyarankan untuk menghubungi Sharp Call Center. Apa inikah yang disebut pelayanan konsumen. Jika toko tidak bisa lantas lepas tangan.

Lanjut kepada produk Sharp kami mengirimkan komplain kepada Sharp yang kemudian direspon dengan mengirimkan teknisi bernama Bapak Syahroni pada tanggal 1 Maret 2010. Hasil cek dan ricek ternyata ada kekurangan isi freon dan bocor di selang input output. Sekali lagi ini hanyalah hasil teknisi. Harusnya dengan pekerjaan tersebut AC dapat bekerja dengan baik. Tapi, ternyata hasilnya nihil. AC suhu 16 sama dengan 28 derajat ditambah dengan statement teknisi yang menyatakan bahwa AC tipe ini memang segini dinginnya.

Kami terus melakukan follow up dengan Sharp Customer Service yaitu Bapak Andi Mulyadi. Namun, hingga surat ini kami tulis belum ada solusi baik dari dia maupun yang mengaku Supervisornya yaitu Bapak Suwandi mengenai keluhan kami.

Mohon management Sharp bisa menindaklanjuti dan menyelesaikan keluhan kami secepatnya. Jika memang tidak ada solusi dari keluhan saya dengan berat hati saya akan menjual dan mengganti dengan merk lain yang tentunya "lebih dingin" dan "lebih mengerti konsumen". Dengan kata lain kami telah mencoret nama Sharp untuk kebutuhan elektronik kami, keluarga, dan teman selamanya. Terima kasih.

NH Wijaya
Jl Menteng Atas Barat Gg II No 8 Jakarta Selatan
nur.hana@toyota.co.id
08563060354

Keluhan diatas belum ditanggapi oleh pihak terkait

(msh/msh)