BlackBerry Friend AXIS Sedot Seluruh Pulsa

Saya membelikan Kartu Axis nomor +6283834171744 buat anak saya. Dengan harapan bisa menggunakan fasilitas BlackBerry Friend yang dijanjikan murah untuk berinteraksi melalui BlackBerry Messenger (BBM) dan situs jejaring sosial lain.

Jumat (26/2), saya mengisi pulsa Rp 100,000 dan mendaftar paket BlackBerry Friend seharga Rp 65,000 untuk masa berlaku sebulan. Logikanya pulsa anak saya seharusnya langsung dipotong sebesar itu.

Minggu (28/2) pagi anak saya sudah tidak bisa koneksi ke BBM, YM, facebook, dan situs jejaring sosial lain. Saya kaget, karena petugas Customer Service menjelaskan,
bahwa pulsa anak saya habis karena ada transaksi data senilai sekitar Rp95,000 yang dipotong akibat koneksi ke twitter.

Petugas Customer Service mengatakan meski merupakan situs jejaring sosial Axis tetap mengenakan biaya koneksi ke twitter. Karena, tidak masuk dalam perjanjian kerja sama dengan BlackBerry.

Dalam kasus ini saya sebagai pelanggan kan tidak mengetahui status kerja sama Axis dengan Blackberry. Sehingga, saya menilai manajemen Axis telah menerapkan kebijakan tidak transparan. Karena, menyembunyikan informasi berbiaya jika terkoneksi dengan twitter.

Yang kedua, saya juga sungguh kecewa, karena kalau saja sistem komputerisasi yang dibangun manajemen Axis canggih, terkini, benar, dan tidak membohongi pelanggan,
logikanya koneksi ke twitter terhenti ketika pulsa tersisa Rp35,000 habis.

Namun, yang terjadi adalah, pulsa utuh Rp 100,000 tersedot seluruhnya. Dan registrasi BlackBerry Friend sebenarnya semu belaka alias bohong-bohongan. Buktinya, sejak Minggu (28/2) pagi itu, anak saya sudah tidak bisa terkoneksi dengan BBM, YM, facebook, dan situs jejaring sosial lainnya.

Dengan pengalaman itu saya mesti berhati-hatilah. Klaimnya memberi pelayanan murah meriah, nyata justru menguras pulsa pelanggan tanpa logika yang benar. Terima kasih.

Budi Setiawan
budibola@yahoo.com
+62818528879
Ketintang Timur PTT IV No 26 Surabaya

Keluhan diatas belum ditanggapi oleh pihak terkait

(msh/msh)