Problem Nokia E72 yang Tidak Digubris oleh Nokia Care Botani Square

Saya pemilik handphone (HP) Nokia E72 yang merupakan Premium Product dari Nokia. HP tersebut saya beli di akhir bulan Desember 2009. Pada tanggal 17 Januari 2010 HP tersebut rusak untuk pertama kali, dan saya mengunjungi Nokia Care yang terletak di Botani Square Bogor. Masalah teratasi dengan baik. Namun, setelahnya masalah lain mulai muncul.

Saya mendapati Earpiece Speaker pada HP Nokia E72 tersebut terkadang pecah, dan untuk kedua kalinya tanggal 27 Januari 2010 saya datang ke Nokia Care di tempat yang sama dan dilayani oleh Mba Diah. Menurut Mba Diah HP saya harus diperbaiki selama 21 hari karena spare part tidak ada. Cukup kecewa dan kaget maka saya menolak karena pelayanan terlalu lama. Tapi, kemudian Mba Diah memberikan solusi bahwa akan menelepon saya tiga hari lagi untuk mengabari perihal spare part. Tetapi, saya 'tidak ditelepon'.

Tanggal 13 Februari 2010 saya kembali datang ke Nokia Care Botani Square Bogor dengan permasalahan yang bertambah. Speaker masih rusak ditambah dengan flicker
(garis-garis) pada layar saat membuka atau menutup folder. Saya kemudian dilayani oleh Bapak M Shakur.

Setelah konsultasi perihal garis-garis pada layar hasilnya cukup mengejutkan. Bapak M Shakur mengatakan bahwa pihak Nokia tidak bisa memperbaikinya karena hal tersebut terjadi pada seluruh produk Nokia E72 (defect product).

Merasa sangat dikecewakan namun tidak bisa berbuat apa-apa maka saya kembali mengkonsultasikan perihal ear piece speaker yang terkadang rusak. Beliau kembali menyarankan untuk reparasi selama 21 hari.

Saya kembali menolak karena HP harus digunakan keluar kota. Bapak M Shakur kembali berjanji akan memesan spare part dan menelepon saya tanggal 27 Febuari 2010. Setelah menunggu lagi ternyata pihak Nokia Care Botani Square kembali berbohong dan tidak menelepon saya. Pertanyaan saya adalah kenapa Nokia Care Botani Square yang diusung oleh PT Sitcomindo terus melupakan janji terhadap customernya.

Saya sudah sangat kecewa dengan Nokia yang berinvestasi sangat besar pada produk E72 namun tidak dibarengi dengan pelayanan premium yang memuaskan. Ditambah dengan kerusakan permanen pada produknya yang tidak dapat diperbaiki oleh pihak Nokia Care Botani Square Bogor.

Semoga pihak Nokia dapat berkaca pada pelayanan premiumnya sehingga customer dapat senantiasa loyal di tengah persaingan bisnis HP Premium di Indonesia. Terima kasih.

Nuranti Dewita
Bogor Baru Blok D8 Bogor
ranti_opera@yahoo.com
081388448387

Keluhan diatas belum ditanggapi oleh pihak terkait

(msh/msh)