.webp)
Keluhan
Saya salah satu pengguna setia Tri sejak tahun 2007. Akan tetapi saya merasa sering dikecewakan oleh Tri. Yang paling saya alami adalah pulsa sering berkurang tiba-tiba di luar pemakaian yang saya lakukan. Karena jengkel dan saya kira itu terjadi karena kartunya yang bermasalah akhirnya saya ganti nomor Tri sampai berkali-kali. Akan tetapi hal tersebut masih saja terulang. Saya pun sudah komplain dan langsung menelepon operator. Dari pihak terkait selalu mengatakan saya harus menunggu, menunggu, dan menunggu tanpa ada penyelesaian. Padahal saat itu hampir setiap hari saya telepon operatornya.
Puncaknya pada tanggal 23 Februari 2010 saat saya tahu Tri sudah meluncurkan paket BlackBerry (BB). Saya coba mengganti kartu di BB saya dengan kartu Tri yang sering saya pakai. Lalu kemudian saya isi pulsa 30 ribu dan mengaktifkan paket BB untuk satu minggu. Akan tetapi keesokan harinya pulsa saya tiba-tiba menjadi 'nol'. Saya kaget dan tidak merasa menggunakan untuk hal lain kecuali browsing dan buka FB.
Kemudian saya isi pulsa lagi sebesar 10 ribu dan saya telepon operator. Memang dari pihak terkait mengakui adanya gangguan dan menyuruh saya menunggu 1 x 24jam. Sama seperti hari sebelumnya pulsa saya berkurang dan berkurang lagi. Saya hubungi lagi operatornya dan dari pihak Tri sudah menjelaskan bahwa sekarang sudah normal kembali untuk pemakaian internet atau paket BB.
Kemudian saya pakai lagi untuk browsing. Eh, kok pulsanya berkurang lagi dan pulsa saya yang pada tanggal 24 berkurang juga belum kembali. Ditambah di aplikasi FB-nya tidak ada notification padahal saya sudah set dan instal ulang.
Saya mohon kepada pihak terkait untuk segera menyelesaikanya dan memperbaiki sistem yang ada. Jangan kecewakan pelanggan, Apa lagi saya menggunakan Tri saat Tri baru muncul. Terima kasih.
Maria Mutia Larasati
maria_cwchubby@yahoo.co.id
08999488677/ 022-92218438
Komplek Gandasoli Indah Blok E No 15 Bandung
Keluhan diatas belum ditanggapi oleh pihak terkait
(msh/msh)
Kirimkan keluhan atau tanggapan Anda yang berkaitan dengan pelayanan publik. Redaksi detikcom mengutamakan surat yang ditulis dengan baik dan disertai dengan identitas yang jelas. Klik disini untuk kirimkan keluhan atau tanggapan anda.
