Paket Go Holiday Air Asia Membuat Kami Terlantar

Saya memesan paket Go Holiday Air Asia dengan Booking No: PA-764769, Flight Book No: G2S8AX, dan Hotel Booking No: HA609203. Paket pulang pergi Bandung - Singapore untuk 2 orang dengan akomodasi di Hotel 81 Rochor, 5 Jalan Besar #01-01, Rochor Singapore (Superior Room).

Pada saat penerbangan dari Bandara Husein Sastranegara Bandung sampai Changi Airport Singapore tidak ada permasalahan yang kami temui. Namun, pada saat check in di hotel tersebut alangkah kecewanya kami. Pemesanan kami belum dapat dikonfirmasi.

Bagian receptionist mengatakan tidak ada pemesanan atas nama saya. Setelah kami menunjukkan print out email pemesanan dari Air Asia pihak hotel juga tidak dapat menyatakan pemesanan kamar kami valid.

Kami menghubungi Customer Care Air Asia Singapore namun tidak juga mendapat kejelasan. Air Asia Singapore justru menyarankan menghubungi Kantor Pusat Air Asia Malaysia. Ketika kami menghubungi hanya mesin penerima yang terdengar.

Kami dengan terpaksa harus memberikan deposit kepada pihak hotel untuk dapat tinggal sementara di kamar yang tersedia. Sembari menunggu hasil kejelasan paket Go Holiday yang telah kami beli.

Kami sungguh kecewa dengan buruknya koordinasi dari paket Go Holiday Air Asia yang membuat pengalaman liburan kami menjadi hal yang tidak menyenangkan. Kami harap Air Asia dapat bertanggungjawab dari kejadian tersebut. Terima kasih.

Agnes Purwidyantri
Pondok Bunga Sariwangi I No F2 Bandung
briliano@gmail.com
081914458549

Keluhan diatas belum ditanggapi oleh pihak terkait

(msh/msh)