XL Pasca Priority Salah Penagihan dan Customer Service Berbelit

Saya adalah pelanggan XL pra dan pasca sejak 10 dan 5 tahun yang lalu. Ketika XL pasca mengeluarkan program XL Priority maka saya mendaftarkan diri dan selama 5-6 bulan pertama tidak ada masalah. Namun, di bulan Februari ini saya terkaget-kaget dengan jumlah tagihan yang lebih dua kali lipat tagihan biasanya.

Setelah menghubungi Customer Service dan minta perincian tagihan saya mendapati bahwa fasilitas XL Priority berupa dua nomer yang bisa dihubungi gratis ternyata terkena charge selama sebulan penuh sehingga menyebabkan tagihan saya membengkak. Atau dengan kata lain bisa dianggap saya ditagih dobel.

Kemudian saya menghubungi Customer Service XL lagi untuk melaporkan hal itu. Nomor Laporan saya adalah C11428003 tanggal 11 Februari 2010. Namun, tidak ada respon dari pihak XL sehingga saya harus meluangkan waktu kembali untuk menghubungi pihak XL sebanyak tiga tanpa ada solusi dari pihak XL.

Pada telepon saya kedua saya diminta untuk melunasi tagihan yang sudah ada dulu baru nanti kalau ada koreksi dari pihak XL jumlah yang saya bayar lebih akan dikembalikan. Tawaran ini saya tolak karena tidak masuk akal dan jatuh tempo dari tagihan saya masih lama.

Pada kesempatan terakhir, 25 Februari 2010 saya justru dibuat jengkel oleh pihak Customer Service bernama Enna yang sudah membuat saya menunggu lama. Namun, setelahnya saya masih harus menceritakan lagi keluhan saya dari awal (padahal keluhan sama seperti laporan yang sudah dibuat). Sedangkan solusi yang ditawarkan hanyalah berupa janji untuk dihubungi lagi setelah pihaknya melakukan pengecekan.

Saya tentu saja menolak karena waktu dua minggu sejak 11-25 Februari seharusnya cukup bagi pihak XL untuk menangani komplain saya. Saya minta bicara dengan pihak supervisornya dan dijawab oleh Bapak Sodikin yang juga menawarkan agar dia yang menghubungi saya lagi di hari itu. Saya menolaknya dan saya minta diselesaikan saat itu juga.

Sambil menunggu Bapak Sodikin yang mengaku melakukan pengecekan pada menit ke-31 telepon saya putus sendiri tanpa saya tahu sebabnya. Saat saya hubungi lagi ternyata tidak ada kemajuan dan saya hanya dijanjikan akan dihubungi lagi maksimal pk 17.00 atau via email maksimal pk 20.00 hari itu.

Mohon pihak XL dapat mengakui terdapat kesalahan penagihan dan mengoreksi jumlah tagihan saya sebelum jatuh tempo (3 Maret 2010). Agar saya bisa membayar sesuai jumlah yang tepat serta mohon agar Customer Service XL dapat lebih menghargai pelanggan pascabayarnya dengan memegang komitmen dari layanan 'Prioritas' yang dijanjikan tanpa harus membuat pelanggan menunggu terlalu lama.

Sucipto PU
DPT 3/7 Surabaya
sucipto@ymail.com
0818588968

Keluhan diatas belum ditanggapi oleh pihak terkait

(msh/msh)